Fiat Servisinde Parça Bekleme, Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Tutum

2024 model Fiat Scudo aracımı yazılım/güncelleme işlemi için servise çağırdılar. Güncellemeden yaklaşık 1 saat sonra araç motor arıza lambası yaktı ve tekrar servise götürdük. Bize bunun önemsiz bir arıza olduğu, ellerinde parça bulunmadığı ve en geç 3 iş günü içinde parçanın geleceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dördüncü gün tekrar iletişime geçtiğimizde, bu kez sorunun beyinde olduğunu tespit ettiklerini ve 3 gün içinde Bursa’dan yedek parçanın geleceğini ifade ettiler. Beş gün sonra yeniden aradığımızda ise parçanın aslında Bursa’da olmadığı, İtalya’dan sipariş edildiği söylendi. O günden bu yana yine hiçbir şekilde aranmadan, bilgilendirilmeden bekletiliyoruz.

Yaklaşık 3 haftalık süreçte biz defalarca arayıp bilgi almaya çalıştık, her seferinde mailleşmelerin yapıldığı ve sürecin takip edildiği söylendi. Ancak bugün öğrendik ki 3 Şubat haricinde hiçbir mail gönderilmemiş. Üstüne bir de bize ukala bir tavırla, “İsterseniz şikayette bulunabilirsiniz ya da aracınızı alıp götürebilirsiniz” şeklinde cevaplar verildi.

Yedek parça ve servis sıkıntısı yaşamamak için özellikle tercih ettiğimiz Fiat markası, bu süreçte hem ilgisiz hem de çelişkili bilgiler vererek bizi mağdur etmeye devam ediyor. Fiat markasına kesinlikle yakışmayan bu çalışan ve servis yaklaşımının incelenmesini, aracımın arızasının bir an önce giderilmesini, parçanın acilen temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile saygısız tutumla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.