Fiat Servisinde Kapı Onarımında İhmalkar Hata Ve Cevapsızlık

2019 model Fiat Egea 1.6 Multijet Urban Plus aracımla 12.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve ertesi gün aracı İzmir Fiat Merkez Servisi’ne teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra aracımın hazır olduğu söylendi, aracı almaya gittiğimde jantların boyanmamış ve bu şekilde bırakılmış olduğunu gördüm. Üç gün sonra tekrar gittiğimde ise kapı gergilerinin hiç değiştirilmediğini fark ettim, sorduğumda da “unutmuşuz” cevabını aldım.

Yaklaşık bir ay daha bekledikten sonra sadece tek kapı gergisi değiştirildi, diğer kapı için tekrar uyardığımda ise 15 gün sonra işlem yapıldı ve bu kez de çıkma parça kullanıldığını fark ettim. Daha sonra bu parça tekrar değiştirildi. Şu anda ise aracımla seyir halindeyken, kapı döşemeleri tam oturtulmadığı için içeriden sürekli bir cızırtı ve trim sesi geliyor. Ayrıca kaza sonrası değişen kapılardan trim sesi gelmekte ve kapı ışıklarından biri diğerlerinden farklı renkte takılmış durumda.

Tüm bu aksaklıklar üzerine Fiat müşteri hizmetlerini ve TOFAŞ Genel Müdürlüğünü aradım. Yetkili pozisyonda olduğunu söyleyen bir kişi beni arayarak bundan sonra kendisinin ilgileneceğini, Ramazan Bayramı öncesi yoğunluk nedeniyle servisin bayramdan sonra beni arayıp aracı çağıracağını belirtti. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne servisten ne de bu kişiden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu iki aylık süreçte yetkilinin beni araması için beş kez talep oluşturdum, buna rağmen tek bir dönüş dahi sağlanmadı.

Aracımın kaskosu üzerinden yaklaşık 120.000 TL tutarında işlem yapıldı, buna rağmen hem işçilik kalitesi hem de ilgi alakadan kesinlikle memnun değilim. Aracımın kapılarının gerekli kontrollerinin yapılarak düzgün ve kaliteli şekilde onarılmasını, gerekiyorsa kapıların ve kapı gergilerinin tekrar ve sıfır parçalarla değiştirilmesini, trim ve cızırtı seslerinin tamamen giderilmesini ve farklı renk takılan kapı aydınlatmasının da orijinaline uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca TOFAŞ Genel Müdürlüğünden aradığını söyleyen ve süreci takip edeceğini belirten yetkilinin de bu ilgisiz tavrı nedeniyle konuya gerçekten sahip çıkmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.