to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Urban Plus Bagajında Su Birikmesi Problemi
2020 model Fiat Egea Urban Plus aracımın bagaj havuzuna su alma sorunu yaşamaktayım. Aracımda hata, boya, değişen, sök‑tak hiçbir işlem yoktur; ikinci el olarak şahıstan aldım ve kilometresinin de düşük, kazasız bir araç olması nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Aracımı alalı yaklaşık 3–4 ay bile olmadı. Yaklaşık iki hafta önce bagajımı düzenlerken stepneye bakmak istedim ve bagaj havuzunun içini adeta göl gibi su dolu halde görünce şok oldum. Bu durumun sadece benim aracımda olmadığını, benzer şikayetlerin pek çok kullanıcıda da kronik bir sorun olarak yaşandığını yorumlardan görebiliyorum ve bu da markaya olan güvenimi zedeliyor.
Aracım Kocaeli‑İzmit’te kullanılmaktadır. Henüz Fiat müşteri hizmetlerine veya herhangi bir yetkili servise bu konuyla ilgili kayıt açtırmadım; ancak bu problemin Fiat gibi bir markaya yakışmadığını ve müşterilerin böyle bir kronik sorunla mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Fiat’tan tek beklentim, herhangi bir ücret talep edilmeksizin aracımın detaylı şekilde incelenmesi, su alma kaynağının tespit edilerek gerekli onarım ve işlemlerin yapılması ve sorunun tamamen giderilmesidir. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece güvenle kullanabileceğim, su almayan bir araca kavuşmak istiyorum.
Gelişme
2020 model Fiat Egea 1.3 Multijet Urban Plus aracımı yaklaşık 6–7 ay önce galeriden, ekspertiz yaptırarak, herhangi bir sök-tak, kaza ya da değişen parçası olmadan kusursuz durumda satın aldım. Buna rağmen bir süre sonra aracın bagaj havuzunun içeriye su aldığını fark ettim.
Aracımı Kocaeli İzmit’te bulunan Yılmazlar Fiat yetkili servisine götürdüğümde, bagaj havuzuna su alma probleminin kronik bir sorun olduğunu ve daha önce de bu şekilde çok sayıda araç gördüklerini ifade ettiler. Ancak aracım 2020 model olduğu için garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle yapılacak işlem için benden ücret talep edileceği belirtildi.
Serviste tamponun sökülmesi gerektiği, bunun için yaklaşık 5.000 TL işçilik ücreti alınacağı, bu fiyata henüz değişmesi gerekebilecek parçaların veya olası ilave sök-tak işlemlerinin dahil olmadığı söylendi. Ben bu aracı ikinci el aldığımı bilerek, tüm kontrollerini yaptırarak ve herhangi bir kusuru olmadan aldım. Sorunun kullanıcı hatasından değil, yetkili servisin de ifade ettiği üzere kronik bir problemden kaynaklandığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Fiat markasını tercih eden ve aile çevremde de babam dahil birçok kişinin Fiat araç kullandığı bir müşteri olarak, bu kronik üretim kaynaklı sorunda benden ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiat gibi büyük bir markanın bu sorun nedeniyle itibarının zedelenmesini ben de istemem; bu nedenle bagaj havuzuna su alma probleminin tamamen giderilmesini, gerekli işlem ve onarımların da ücretsiz olarak yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Emre D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
