Fiat Garanti Dışı Enjeksiyon Arızası İçin Yetkili Servis Tarafından Haksız 75.000 TL Masraf

Yetkili servis bakımlı Fiat Fiorino’da enjeksiyon arızası ve haksız masraf talebi. 2021 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini düzenli olarak Fiat yetkili servisi’nde yaptırmaktayım. Servis personelinin iletişimi ve yaklaşımı konusunda olumsuz bir düşüncem yok; ancak süreç içinde kullanıcıların teknik konularda yeterince ve şeffaf şekilde bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki aracımda ortalama olarak 1 yıldır yakıt tüketiminde belirgin artış, gaz tepkilerinde yavaşlama, motor sesinde yükselme, hararet göstergesinin çok kısa sürede yarıya ulaşması ve egzozdan keskin, çok acı kokulu beyaz duman çıkması gibi problemler yaşıyorum. Ayrıca motor soğutma suyunun ciddi şekilde azaldığını fark ederek serviste tamamlatmak zorunda kaldım.

İlk şikayetlerimde yetkili servis, bu belirtilerin “rejenerasyon” kaynaklı olduğunu, ciddi bir problem bulunmadığını söyleyerek işleme almadı. Aynı durum birkaç kez daha tekrarlandı. Daha sonra aracım yağ eksiltme nedeniyle yolda kaldı ve çekici ile yine yetkili servise götürüldü. Son olarak artık aracın kontrol edilmesini ısrar ile söylemem neticesinde ise araçta “enjeksiyon sistemi arızası” olduğu belirtilerek, garanti kapsamındaki aracım için yaklaşık 75.000 TL masraf çıkarıldı ve bu arızanın garantiye alınamayacağı ifade edildi. Gerekçe olarak da “hatalı veya kirli yakıt kullanımı” gösterildi.

Oysa aracımın yakıt alımları Türkiye’de herkesin bildiği, tamamen kurumsal akaryakıt istasyonlarından, büyük çoğunluğu ise Opet’ten yapılmıştır. Ayrıca herhangi bir laboratuvar analizi, teknik rapor veya bilimsel belge sunulmamış, konu yalnızca sözlü olarak ifade edilmiştir. Bakımlarını sürekli yetkili serviste yaptıran bir kullanıcı olarak, yeterli teknik ispat sunulmadan bu çok yüksek maliyetin tarafıma yüklenmesini adil ve haksız buluyorum. Madem böyle bir problem vardı, bunca zamandır kaç defa yetkili servise gittim, neden doğru arıza tespiti yapılmadı? Her gittiğimde bana kısa bir açıklama yapıp geri gönderdiler. Son tespit gösteriyor ki araçta arıza var ve bunca zamandır ben bu aracı sorunlu olarak kullanıyorum, belki sadece bu sebepten aracımdaki arıza ve masraf büyüdü. Halbuki ilk gittiğimde gerekli tespit yapılabilirdi.

Ayrıca birçok Fiat kullanıcısının enjeksiyon kaynaklı benzer garanti problemleri yaşadığını gördüm. Bu durum, sorunun kişisel bir hatadan ziyade kronik veya genel bir teknik problem olabileceği kanaatini güçlendirmektedir. Tüm bu nedenlerle, enjeksiyon arızasının ve ilgili masrafın şeffaf ve teknik delillerle desteklenmiş şekilde yeniden değerlendirilmesini, raporlanmasını ve aracımın gerekli onarım masraflarının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim, teşekkür ederim.