to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Tavan Çıtası Solması Garanti Kapsamına Alınmıyor
Fiat Egea Cross 2021 Model Urban Paket araç kullanıcısıyım. Aracımı 05.08.2021 tarihinde aldım. 5 yıllık garanti süresi devam ediyor. Aracımın siyah renkli metal tavan çıtalarında aşırı derecede solma mevcut. Bazı noktaları neredeyse beyaza dönmek üzere. 04.04.2025 tarihinde Aksaray Ağaçlı Fiat Yetkili servisine ilgili sorun için başvurdum. Servis, tavan çıtalarının fotoğrafını çekti ve Fiat genel merkezine bildireceğini belirtti. İki hafta sonra servisten telefon aldım. Bana, Fiat merkezinin bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediğini belirttiler. Kullanıcı olarak tavan çıtasında ne gibi bir hata yapmış olabileceğimi sordum, talebim üzerine tekrar Fiat merkezi ile iletişime geçtiler. Bu kez de "dış ortam kaynaklı" bir sorun olduğunu, dolayısıyla garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ben Kırşehir' de ikamet ediyorum. Yani Adana, Antalya gibi sürekli sıcağın olduğu bir bölge dahi değil. Öyle olsa bile bir kullanıcı olarak tavan çıtasındaki solmaya karşı nasıl bir önlem almam bekleniyor? Arabayı sürekli bulutlu havalarda mı garajdan çıkarıp kullanmalıyım? Tavan çıtalarının fotoğraflarını da ekliyorum. 20 yıllık arabalarda bile söz konusu sorun yokken 4 yıllık araba bu sorunun oluşması ve Fiat merkezinin bu sorunu üstlenmemesinin takdirini sizlere bırakıyorum. Şahsımla ilgisi olmayan bu sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Söz konusu sorunun çözülebilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere, yasal tüm haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Mehmet Ali Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Az önce Fiat müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana şikayetimle ilgili kayıt açabilmeleri için son 1 ay içerisinde yetkili servise giriş yapmış olmam gerektiğini belirttiler. Ben Kırşehir' de yaşıyorum. Genel merkezin şikayetim ile ilgili kayıt açabilmesi için kalkıp Aksaray iline gitmem ve oradaki servise giriş yapmam gerekiyormuş. Peki şehirler arası o kadar git gel yapacağım, sorunum çözülecek mi diye sorduğumda, bu işlemin sadece kayıt açabilmek için olduğunu, sonucun belli olmadığını söyledi. Ben zaten Nisan ayında iki defa servis üzerinden şikayet kaydı açtırmıştım ve genel merkez tarafından talebim reddedilmişti. Şimdi tekrar reddedilmek için Kırşehir' den kalkıp Aksaray'a mı gitmeliyim? Bunu sorduğumda yapacak bir şey olmadığını prosedürün böyle olduğunu söylediler. Amacım marka veya aracı kötülemek değil, fakat bu komedyanın ilgililer ve aracı almayı düşünenler tarafından görülmesini bir vatandaşlık görevi olarak addediyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yollar üzerinden arayacağım.
Bende yarın fiyat Egea cros alacaktım yorumları okudum. Fiyat Yetkili servislerin müşterilerinin sorunlarını çözmediğini görmüş oldum vazgeçtim. Renault sembol alacağım