Fiat Fiat Egea Garanti Mağduriyeti

Taner · 2024-08-07T21:18:41+03:00

Merhaba, almış olduğum 2023 model Fiat Egea aracımın 10.000 bakımını yaptırmak için Fiat yetkili servisine götürdüm. Bakımı yapılırken ön torpido kısmındaki plastik akşamda oluşan kabarmaları gösterip, aracı alalı bir yıl bile olmadığını ve aracın 5 yıl garanti kapsamında olduğu için değişim yapmalarını rica ettim. Fakat servis, kayıt açıp müdürlüğe bildirdiklerini ve kimyasal yüzünden olduğunu, garantiye girmediğini söylemiş. Müşteri hizmetlerini arayarak bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. İki gün sonra beni arayan firma genel müdürlük müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen arkadaş, görselini inceleyerek kimyasal veya güneş kaynaklı olabilir ve garantiye girmez diyerek cevap verdi. Bu araçla daha büyük sorun yaşadığımı düşünemiyorum ki torpido parlatıcısı bile kullanmam. Görüşmüş olduğum kişi, tekrar da arasanız, şikayette bulunsanız bile fark etmeyecektir dedi. Görselini ekledim. Takdiri size bırakıyorum. Böylesine büyük bir firmanın böyle bir tutum içinde olması çok üzücü. Bu firmadan araç aldığım için gerçekten çok üzgünüm, hata bende, kusura bakmayın Fiat marka araç almakla.

Fiat

Sayın Taner K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Taner

Merhaba yanıtı herhalde sistem otomatik olarak veriyor. Hiçbir şekilde geri dönüş yapıp arayan olmadı. Kısacası bu da aracın garantili satılıp garantisiz olması gibi. Hakikaten çok ayıp yapılan.

Taner

Merhaba Fiat müşteri temsilcisi arkadaş aradı ve araçta kimyasal nedeniyle oluşmuş olduğunu tekrarlayıp Taner Bey daha önce de aynı bilgiyi size verdiğim için arama gereği duymadığını söyledi. Araçta onların görsele bakarak iddia etmiş oldukları kimyasalla ilgili raporlama rica ettim ama hiçbir şekilde ne Fiat genel müdürlük ne de servis böyle bir şey veremeyeceklerini söylediler kısacası olmayan bir şeyi var deyip müşterisine dosya kapanmıştır boşuna uğraşmayın diyerek direk ortada bırakıyorlar sizi. Söyleyecek hiçbir söz bulamıyorum artık.