Fiat Egea Cross'ta Ani Güç Kesintisi Ve Haksız Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Kararı

27.12.2024 trafiğe çıkışlı ve henüz 14.149 km'deki Fiat Egea Cross 1.6 Dizel 130 HP Otomatik (DCT) Urban aracım, 19.08.2026 tarihinde park halinden standart bir kalkış yaptığı sırada aniden güç kesmiş, ivmelenmemiş ve kaputtan duman ile yoğun balata kokusu gelmiştir. Ekranda “Motoru kontrol ettirin” ve “Start‑Stop devre dışı” arıza ikazları belirmiştir. Tüm süreci Fiat Yol Yardım teknisyeninin yönlendirmesiyle yürüttüm. Gece aracı dinlendirdim, ertesi gün arıza ikazı tekrarlayınca aracı kesinlikle zorlamayarak çekici vasıtasıyla yetkili servise (Fiat AK / Rize) çektirdim.
Yetkili servis, sistemsel hiçbir arıza kodu veya somut teknik veri sunamadan arızayı doğrudan "kullanıcı hatası / debriyaj yanması" diyerek garanti dışı bırakmıştır. Üstelik servis yetkilileri tarafıma;
“Aracın düz yolda sorun yaşamayacağı, ancak yaylada/rakımlı bölgede kullanıma uygun olmadığı, zorlandığı ve dinlendirilerek kullanılması gerektiği”
şeklinde akıl almaz ve gayri ciddi bir gerekçe sunmuştur.
Sormak istiyorum: 1.6 dizel, yüksek torklu, 130 beygir ve "Cross" olarak satılan bir araç standart bir park kalkışını dahi yapamayacaksa bu aracın nerede kullanılması beklenmektedir? Sürücünün debriyaj balatasına müdahale şansı olmayan otomatik (DCT) bir araçta, sistemin kavramayı yönetememesinden kaynaklanan bu arızanın müşteriye fatura edilmesi teknik olarak izah edilemez.
Nitekim 62.000 TL ödenerek teslim alınan araçta, geri manevralarda ve eğimli yollarda aynı balata kokusu gelmeye devam etmektedir; bu da sorunun kullanıcı değil mekatronik ayıp kaynaklı olduğunu ispatlamaktadır.
Tatil dönüşü işime yetişebilmek adına zorunlu olarak 62.000 TL tutarındaki onarım bedelini ödeyip aracımı teslim aldım.
Fiat Türkiye’den bu gayri ciddi servis yaklaşımını ve haksız kullanıcı hatası kararını acilen incelemesini, 14.000 km'deki otomatik bir araçta yaşanan bu ayıbın arkasında durarak tahsil edilen onarım bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler nezdinde tüm haklarımı arayacağımı bildiririm.