to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross'ta Ani Güç Kesintisi Ve Haksız Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Kararı
27.12.2024 trafiğe çıkışlı ve henüz 14.149 km'deki Fiat Egea Cross 1.6 Dizel 130 HP Otomatik (DCT) Urban aracım, 19.08.2026 tarihinde park halinden standart bir kalkış yaptığı sırada aniden güç kesmiş, ivmelenmemiş ve kaputtan duman ile yoğun balata kokusu gelmiştir. Ekranda “Motoru kontrol ettirin” ve “Start‑Stop devre dışı” arıza ikazları belirmiştir. Tüm süreci Fiat Yol Yardım teknisyeninin yönlendirmesiyle yürüttüm. Gece aracı dinlendirdim, ertesi gün arıza ikazı tekrarlayınca aracı kesinlikle zorlamayarak çekici vasıtasıyla yetkili servise (Fiat AK / Rize) çektirdim.
Yetkili servis, sistemsel hiçbir arıza kodu veya somut teknik veri sunamadan arızayı doğrudan "kullanıcı hatası / debriyaj yanması" diyerek garanti dışı bırakmıştır. Üstelik servis yetkilileri tarafıma;
“Aracın düz yolda sorun yaşamayacağı, ancak yaylada/rakımlı bölgede kullanıma uygun olmadığı, zorlandığı ve dinlendirilerek kullanılması gerektiği”
şeklinde akıl almaz ve gayri ciddi bir gerekçe sunmuştur.
Sormak istiyorum: 1.6 dizel, yüksek torklu, 130 beygir ve "Cross" olarak satılan bir araç standart bir park kalkışını dahi yapamayacaksa bu aracın nerede kullanılması beklenmektedir? Sürücünün debriyaj balatasına müdahale şansı olmayan otomatik (DCT) bir araçta, sistemin kavramayı yönetememesinden kaynaklanan bu arızanın müşteriye fatura edilmesi teknik olarak izah edilemez.
Nitekim 62.000 TL ödenerek teslim alınan araçta, geri manevralarda ve eğimli yollarda aynı balata kokusu gelmeye devam etmektedir; bu da sorunun kullanıcı değil mekatronik ayıp kaynaklı olduğunu ispatlamaktadır.
Tatil dönüşü işime yetişebilmek adına zorunlu olarak 62.000 TL tutarındaki onarım bedelini ödeyip aracımı teslim aldım.
Fiat Türkiye’den bu gayri ciddi servis yaklaşımını ve haksız kullanıcı hatası kararını acilen incelemesini, 14.000 km'deki otomatik bir araçta yaşanan bu ayıbın arkasında durarak tahsil edilen onarım bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler nezdinde tüm haklarımı arayacağımı bildiririm.
Sayın Yusuf İ. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Henüz 14.100 km olan ve garantisi devam eden aracım park çıkışında aniden güç kesmesi duman ve balata kokusu yaşadı, servis sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti dışı bıraktı. 62.000 TL onarım bedelini ödeyerek aracı teslim aldım. Yokuşlarda ve geri harekette hâlâ aynı sorun devam ediyor. Fiat'tan geri dönüş alamadım ve güvenim kalmadı.
14.100 km deki aracımda oluşan arızanın sarf malzeme hatası olduğu ve kullanıcı hatası kaynaklı değerlendirildiği ve 62.000 TL lik ücret iadesinin yapılmayacağı geri bildiriminde bulunuldu. Fiat Egea Cross 1.6 Dizel otomatik urban paket alacak kişiler yaşadığım pişmanlığı garanti kapsamındaki araçlarında oluşan arıza için para ödemek zorunda kaldıklarında yaşayacaklardır. Bu pişmanlığı yaşamamak için hala bir şansınız var! Serviste yaptırmazsanız garantiniz bozulur, serviste yaptırırsanız size dayatılan fahiş fiyatları ödersiniz. "Garanti" adlı uygulama, markanın kendini garanti altına almasıymış meğer. Kullanıcıyı düşünen yok. Markaya ve modele zerre kadar güvenim kalmadı. Kalite standartlarını ilke edinen, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma ile yolumun kesişmesini temenni ederim.
