Fiat Egea Cross Araç Arızasının Belirsiz Teşhisi Ve Teslimat Gecikmesi

Fiat Egea Cross aracımız 6 Temmuz tarihinde yolda kaldı ve çekiciyle Poyraz Oto Servis’e çekildi. O günden bu yana araç serviste bekliyor, ancak arızayla ilgili net ve kesin bir bilgi alamıyoruz. Önce akü, sonra invertör, ardından da vites kontrol kutusu/panelinde arıza olduğunu söylediler. Her seferinde farklı bir parça söylenmesi ve net konuşulamaması, arızanın deneme‑yanılma yöntemiyle tespit edilmeye çalışıldığını düşündürüyor.

Yaklaşık bir hafta önce vites kontrol kutusu/panelinin değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 35.000 TL civarında ödeme çıkacağını belirttiler ve onay verip beklemeye başladık. Ancak bir haftadır bu parçanın değişmesini ve aracın teslim edilmesini beklememize rağmen hâlâ somut bir gelişme ve net bir teslim tarihi paylaşılmıyor. En son aradığımda tekrar “Size dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatıldı.

Bu süreçte hem zamansal olarak çok fazla mağdur edildik hem de aracın arızasının başından beri doğru şekilde tespit edilmediğini düşünüyorum. Daha önce de bu araçta arıza yaşadık ve o zaman da yaklaşık 131.000 TL ödeme yaptık. Araç şu an 66.000 km’de, biz aldığımızda neredeyse sıfır sayılabilecek durumdaydı; ancak buna rağmen sürekli arıza çıkarması kronik bir problem olabileceğini gösteriyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Aracımızın gerekli işlemlerinin doğru şekilde yapılarak, deneme‑yanılma yerine net teşhisle onarılmasını ve bir an önce bize teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığımız gecikmeler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekirse ödediğimiz ve ödeyeceğimiz bedellerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapmayı planladığımı belirtmek isterim.