Fiat Egea Cross

Müşteri hizmetlerinde bu konu ile görüştüğüm Kübra hanımın tavrı konuşma üslubu müşteri odaklı çalışmaması problemi çözüme kavuşturulması zaman mefhumunu ayarlayamamasından kaynaklı problemim devam etmektedir. Bir arpa boyu problemim hakkında çözüm olmamıştır. Arızalı olan oksijen sensörü soketi ve sensör temizlenip tekrar turmak Yatağan servisi tarafından takılmış olup. O arızalı parçanın tekrar takılmasından dolayı tekrara arıza yapma olasılığı vardır. O arabanın ne zaman tekrar arıza yapma stres ve korkusunu yasayarak o arabayı kullanmak istemiyorum. Neymiş prosedür gereği Arızalı parça tekrar aynı arıza yaparsa öyle değiştireceklermiş. Yani tekrara yolda kal tatilin rezil olsun sıkıntıları cek diyorlar.

18 haziranda meydana gelen arıdan kaynaklı olan oksijen sensörü değişimi ile ilgili müşteri asistanı tarafından genel merkezlerine iletmelerine rağmen hala bugün su saate kadar bir dönüş yapmadılar ayrıca turmak servisinde çalışan cansu hanımın esime ve bana karşı terbiyesizce aşalayici beşeri ilişkilerinden yoksun karşıdaki müşteriye konuşma üslubunu nasıl ne şekilde konuşmam gerektiğini dikta eden tavrı ile bundan sonra bu servisten hiçbir şekilde hizmet alamayacaksın diye konuşan çalışan hakkında gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca servise esim ve ben gittiğimde zaten karşılamanın müşteri karşılaması gibi olmamıştır. Gelen müşteriye bir oturun bir cay veya bir su bile ikram etmemişlerdir. Aracın arıza kaydını servis günü açmadıkları gibi gittiğimde açmışlar sebebini de ruhsat yokmuş ben çekici ile ruhsat vermem gerekiyormuş. Madem ruhsat verilecek diye servis arasaydı veya araç servise gelince kontrol edip ruhsatı digital ortamda isteyebilirlerdi. Bir servisiniz periyodik muayenede gaz filtresini yanlış takar. Diğer servisiniz kayıt açmaz aramaz ve oksijen sensörü arızalı olan soket veya sensör değiştirmez. Turmak taki bayan cansu hanımdan gördüğümüz muamele cabası bayan hamile imiş ona göre davranmam gerekiyormuş. Benim ve esimin psikolosin8 hiç düşünen yok. Arabayı kullanırken stres yaptırır. Arızalı parça için Genel merkezdeki arkadaşlardan haber beklememiz gerekiyormuş. Bekliyoruz herhalde arkadaşların tatili bitmedi. Bizimki tatil e bir gidelim dedik yolda kaldık diğerleri cabası. Şu ana servisten sonra arabanın 3 ve 4 viteslerinde yokuş çıkarken tekliyor. Servisi arattırdım müşteri asistanı vasıtasıyla turmak tan huseyin usta ile görüştürdüler. Araçta arıza lambası yanmıyorsa bizim için sıkıntı yok diyor. Yani yolda kal diyorlar anladığım bu arızalı parça veya soket aracın hale üzerinde takılı anlamadım gitti. Yani kısacası araç yolda kaldı kalacak stresi ile yasa dur. Tatilimi rezil ettiler. Bu araca bu şekilde binmek istemiyorum. Ne müşteri hizmetleri çözüm buluyor ne de genel. Merkezden bir cevap var. Allah a emanetiz yani Allah kimseyi bu marka ile yolda bırakmasın.

Müşteri hizmetlerinde bu konu ile görüştüğüm Kübra hanımın tavrı konuşma üslubu müşteri odaklı çalışmaması problemi çözüme kavuşturulması zaman mefhumunu ayarlayamamasından kaynaklı problemim devam etmektedir. Bir arpa boyu problemim hakkında çözüm olmamıştır. Arızalı olan oksijen sensörü soketi ve sensör temizlenip tekrar turmak Yatağan servisi tarafından takılmış olup. O arızalı parçanın tekrar takılmasından dolayı tekrara arıza yapma olasılığı vardır. O arabanın ne zaman tekrar arıza yapma stres ve korkusunu yasayarak o arabayı kullanmak istemiyorum. Neymiş prosedür gereği Arızalı parça tekrar aynı arıza yaparsa öyle değiştireceklermiş. Yani tekrara yolda kal tatilin rezil olsun sıkıntıları cek diyorlar. Sıkıntıyı bugün Eskişehir'de çektim tuv türke giderken yine motor sari arıza lambası yandı ve motorunuzu kontrol ediniz ikazı çıktı yine arabayı çektirdik Eskişehir birmotta lamda arızası kadu sensör arızası yani. Serviste değiştirdiler. İlk arıza Olduğunda da değiştirmeleri gerekiyormuş Çünkü sensör tamiri olmaz dediler ilk arızada servis raporunda sensör un elektriksel normal değerinde ölçüldüğü belirtiğin de sensör un arızalı olduğu ve ilk seferinde değişmesi gerektiğini Yatağan daki turmak servisinin değiştirme yerine temizleyerek başından savma işlemi yapmıştır. Eskişehir'deki Birmot taki sensör değiştiren aykut usta değişen parçayı getirip göstermiştir. Bana turmak Yatağan servisinde soketin de tamir ettikleri söylemişler lakin bana getirilen sensör un soketinde ustanın da söylemesine göre herhangi bir tamirat yapılmadığını beraber gördük ve resmini çektim sonuç olarak lamda arızası veren sensör ilk arıza yaptığı 18 hazirandan beri 29 hazirana kadar bu süreçte tatlim bolundu stres bir tarafa bu sensör tamir edilmez elektriksel değerleri düşük tespit edilmesine rağmen değiştirmeyen teknik personel dahil olmak üzere genel merkezdeki teknik servisin değişim vermediğini beyan eden emre bey olmak üzere periyodik bakımda gaz filtresini ters takan Bozüyük servisindeki usta olmak üzere turmak Yatağan servisindeki servisindeki tamir ettiğini yalan beyan veren huseyin usta olmak üzere yine aynı serviste beni ve esimi ayakta bekleten konuşma üslubumu ve kendisinden destur almam gerektiğini söyleyen ve bu servisten bu saatten sonra hizmet alamayacağımı söyleyip imali tehdit eden cansu hanim dan beni mağdur mağruru eden tatilimi rezil eden esim ve beni strese sokarak moralimizi bozan kişileri şikayet ediyorum. Yaklaşık 11 gündür rezil olduk

Çağrı merkezinden yukarıda bahsettiğim konular ilaveten turmak Yatağan servisinin servis kabul formu doldurmadan arabamı servise almasının araçta ruhsat yoktu söylemiyle kendilerini savunmaktadır. Aracım ruhsat bilgilerini digital ortamda isteseler gönderirdim. Yasanan sıkıntılarımı dile getirmek yolda 2 defa kalmam servis hatalarını müşteriye yüklemeleri hiç hoş bir durum değil. 2 temmuzda çağrı merkezi üst departmanda ki ekip lideri olduğu öğrendiğim Ozan bey benimle görüştü. Görüşmede bilgilendirme istediğim konular hakkında tarafıma dönüş yaptığını servislerinde sıkıntı olmadığını kendi kurum ve servislerinin prosedür içerisinde hareket ettiklerini beyan ederek benim mağdur olduğum konular hakkında şahsıma bilgi veremeyeceklerini kendileri tedbir alacaklarını söyledi. Konuşmanın sonunda ise bir bakim bedelsiz tarafıma bakim hediye ederek istediğinizi verdim dedi. Benim Ozan beyden böyle bir talebim asla olmadı. Bizim tatilimiz rezil olmuş yolda 2 defa kalmışım. Stresi sıkıntısı yanımıza kar kaldı. Ozan bey ister kullanın ister kullanın ister kullanmayın ben servis bakimi ücretsiz tanımladım dedi. Ben beni mağduriyet yasatan kisiler hakkında tapılan uygulamanın ne olacağını bizlere mağduriyet yasatan kişilerin tespit edilmesi ve bu konuda ise hukuki temize taşımak istiyorum