Fiat Doblo Direksiyon Tuşu Soyulması Garanti Dışı Bildirimi Ve Değişim Talebi

28.07.2025 tarihinde Antalya Otokoç bayisinden şirketimize sıfır kilometre Fiat Doblo 1.2 Easy benzinli, düz vites bir araç satın aldık. Araç yaklaşık 20.000–25.000 kilometredeyken direksiyon üzerindeki ses açma tuşunda soyulma olduğunu fark ettik, başta çok küçük olduğu için önemsemedik ancak zamanla bu soyulma arttı. Araç şu an 30.000 kilometrede.

19.08.2026 tarihinde kilometre bakımı için aracı Antalya Pınarbaşı Fiat yetkili servisine götürdüğümde, direksiyon tuşundaki soyulma şikayetimi de iletip garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Serviste direksiyonun fotoğrafları çekildi ve talebimin gerekli yere iletileceği söylendi. Yetkili servis bu süreçte yardımcı oldu, ancak bir süre sonra bana direksiyonun kimyasala maruz kaldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bilgisi verildi.

Ben de sadece fotoğraftan bakarak böyle bir sonuca nasıl varıldığını sordum fakat herhangi bir açıklama alamadım. Ardından Fiat müşteri ilgi merkezini arayıp aynı sorunu anlatarak, direksiyonun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. 3–4 gün sonra tekrar arandım ve yine direksiyonun kimyasal maddeye maruz kaldığı, bu nedenle garanti dışı olduğu söylendi. Eksper ya da yetkili bir kişi aracı fiziki olarak incelemeden bu sonuca nasıl vardıklarını sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Garanti kapsamında olan aracımın direksiyonundaki bu soyulma probleminde herhangi bir kimyasal kullanımım olmadığı halde kusurun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Direksiyon üzerindeki ses açma tuşundaki soyulma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, direksiyonun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.