to read complaints and reviews, or file yours.Fiat 2021 Model Fiat Egea Klima Arızası
2021 model 1.3 Multijet Fiat Egea easy model araç sahibiyim. 19.07.2024 tarihinde Konya Koyuncu Fiat yetkili servisine aracımı klima arızası nedeniyle götürdüm. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, klima gaz borusunun bağlantı yerlerinde gevşemeden dolayı ve klima kullanım hatasından dolayı klimada gaz kalmadığı için klimaya gaz basılmış. 19.07.2024 tarihinde saat 16:25'te bu işlem nedeniyle 1500 TL + %20 KDV dahil toplam 1800 TL fatura kesilip ücret alınmıştır. Fiş No: ESV202407000-0502. Düzenli olarak her 10.000 km'de bakımını yetkili serviste yaptırdığım aracımın en son bakımı 26.03.2024 tarihinde 59.150 km'de yapılmıştır ve şu an 60.425 km'de olan aracımın garanti kapsamı devam etmesine rağmen bu ücretin benden talep edilmesini anlayamadım. Fatura görselini ekte paylaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınıp açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2021 model 1.3 Multijet Fiat Egea easy model araç sahibiyim. 19.07.2024 tarihinde Konya Koyuncu Fiat yetkili servisine aracımı klima çalışmıyor ve Startstop arızası ile koyuncu Fiat yetkili servisine götürdüm. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, klima gaz borusunun bağlantı yerlerinde gevşemeden dolayı ve klima kullanım hatasından dolayı klimada gaz kalmadığı için klimaya gaz basılmış. 19.07.2024 tarihinde saat 16:25'te bu işlem nedeniyle 1500 TL + %20 KDV dahil toplam 1800 TL fatura kesilip ücret alınmıştır. Fiş No: ESV202407000-0502. Startstop hatası ile ne ilgili ne işlem yapıldığı belli değildir. 23.07.2024 Tarihinde bu şikayetime istinaden Fiat müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı Fiat müşteri hizmetlerinden Okan bey ve koyuncu Fiat yetkili servis müşteri hizmetlerinden Bahar hanım aracımı tekrar servise getirmem istenilmiş bilir kişi raporu çıkartılmam istenmiştir. 07.08.2024 tarihinde 08:45 saatinde Konya Koyuncu yetkili servisinden randevu alarak aracımı götürdüm, 19.07.2024 tarihinde startstop hatası nedeniyle yapılan işlemden sonra 07.08.2024 tarihinde aracımı tekrar servise götürdüğümde startstop hatası devam ediyordu. Bilir kişi raporu için Bahar hanımın yanına gittiğimde daha aracıma bakılmadan 5 gün orada kalması gerektiğini 19.07.2024 tarihinin teknik servis formunu istediğimde veremeyeceklerini ikame araç istediğimde ellerinde olmadığı prosedür olduğunu işleme alacaklarını söylediler ama hiç ilgilenmediler. 07.08.2024 tarihinde saat 17:30 da koyuncu Fiat yetkili servisinden Gökçe Hanım arayıp aracımın beyninin arızalı olduğunu ve tamir edileceğini bu nedenle 10 gün aracımın serviste kalması gerektiğini söyledi. İkame araç istediğimi ve 4. Sırada olduğumu bildirdi. Bende aracımın beyninin tamir edilmesini istemediğimi değişimini istedim ama buna kendilerinin karar vermediğini Fiat genel merkezinin karar verdiğini söylediler. Şu an aracım 7 gündür serviste olup bir açıklama yapılmadığı gibi ikame araç hala verilmedi ve aracın beyni ile ilgilide bir dönüş yapılmıyor. Aracım 60.665 km de ve garantisi devam ettiği halde aracımın beyninin neden hemen değişim yapılmadığı, ikame araç verilmediğini anlamadım. İkame araç vermeyerek beni çok zor durumda bıraktılar. 07.08.2024 tarihinde koyuncu Fiat yetkili servisten istediğim servis formunun (koyuncu müşteri temsilcisi Bahar hanımın verdiği) ve faturanın görselini ekte paylaşıyorum lütfen Şikayetimin dikkate alınıp açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Hasan A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
19.07.2024 tarihinde serviste yazılan servis notuna göre klima gaz borusu contasındaki hatadan dolayı gaz kaçağı meydana gelmiş ve klima borusu contası değiştirilip klima gazı basılmış bu işlem garanti kapsamında yapılması gerekirken garanti kapsamının dışına alınıp 1800 TL ücret alınmış haksız kazanç elde edilmiştir... Koyuncu Fiat yetkili servisi müşteri temsilcisi Bahar hanım bu forma (aşağıda resmini paylaşıyorum) bakmaya gerek duymadığı ve şikayetimi dikkate almadığı için 15 gün boyunca ikame araç vermeyerek beni mağdur etmiştir... Gerekenin yapılmasını mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum...
