Fiat Bilaller Servisinde Onarım Sürecindeki İhmal Ve Gecikme

Konu: Fiat Bilaller Servisi - Onarım Sürecindeki İhmal, Gecikme ve Mağduriyet hakkında
Açıklama:
09.07.2026 tarihinde gerçekleşen trafik kazası sonrasında, kasko/sigorta şirketim yönlendirmesiyle aracım Fiat Bilaller yetkili servisine teslim edilmiştir. Aynı gün servis ile yapılan görüşmede durumun değerlendirileceği ve sürecin yaklaşık 15 gün sürebileceği tarafıma iletilmiştir.
Süreç içerisinde ekspertiz raporu 14.07.2026 tarihinde kesinleşmiş ve onarım işlemlerine başlanmıştır. Kasko şirketim tarafından 11.07.2026 – 25.07.2026 tarihleri arasında tarafıma ikame araç tahsis edilmiştir. Ancak ikame araç teslim tarihine kadar servisteki onarım tamamlanmamış; 24.07.2026 tarihinde servis ile yapılan görüşmede sürecin uzadığı bilgisi verilmiştir.
Devam eden süreçte yaşanan ihmal ve iletişim eksiklikleri sırasıyla şu şekildedir:
31.07.2026: Aracın durumu hakkında bilgi almak için servisi aradığımda, servis içi bir karışıklık yaşandığı, onarılacak parçanın onarım şirketinde yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildiği ve bu durumun ancak yeni fark edildiği itiraf edilmiştir.
03.08.2026 (Pazartesi) : Tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
05.08.2026: Tarafıma gönderilen SMS ile "Aracınız en geç cumaya kadar teslime hazır olacak, bilginize" şeklinde bilgi verilmiştir.
07.08.2026 (Saat 16:40) : Araç teslimi beklediğim gün servis tarafından aranarak, aracın kaporta/boya işleminin bittiği fakat bu kez de sis kapağındaki kırığın yeni fark edildiği ve parça siparişi verildiği söylenmiştir. İşlemler tamamlanırsa aracın ancak 10.08.2026 tarihinde teslim edilebileceği belirtilmiştir.
Değerlendirme ve Talep:
1. Aracımın onarım süresi, yetkili servisin kendi iç operasyonel hataları, parça takipsizliği ve son dakika fark edilen hasarlar nedeniyle makul süreleri aşmış ve aksamıştır.
2. Tarafıma verilen sözler ve SMS ile iletilen teslim tarihleri tutulmamış, mağduriyetim ikame araç süresinin de bitmesiyle katlanmıştır.
3. Servisin kendi operasyonel hataları, takipsizliği ve ihmali nedeniyle sürecin uzamasından kaynaklanan fazladan işçilik saat/ücretlerinin, aracımın kasko/hasar dosyası bedeline eklenmesini ve dolayısıyla aracımın hasar kaydına (Tramer) yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Servis yönetiminin yaşanan bu koordinasyonsuzluk ve ihmaller zinciri hakkında gerekli incelemeyi başlatmasını, haksız işçilik maliyetlerinin dosya tutarından düşülmesini ve aracımın en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.