Shopier Ürün Kalitesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Fgvintagee firmasından 8 kalem ürün sipariş ettim, aynı gün içerisinde iade talebimi ilettim. Ürün kalitesini beğenmedim. Sitede 'ücret iadesi yoktur' diye bir ibare yoktu. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünler çok basit, görsellerdeki ile alakası yok, defolu geldi. Herhangi bir fatura gönderilmedi. Dükkana kadar gidip tekrar görüştüm. 'İade yok, değişim var' deyip duruyorlar. Ellerinde kalan ürünlerle değiştirmek istedim ama ürün yok, ellerinde farklı ürün veriyorlar.
Ürün iadesini talep ediyorum.