İade Bedelim 60 Gün Boyunca Gelmedi, Yasal Süre Aşıldı

Feruz Design’dan 08.05.2026 tarihinde 1.710 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün hijyen kategorisinde olduğu için paketi veya ambalajı hiçbir şekilde açmadan ve ürünü kullanmadan, 12.05.2026 tarihinde iade olarak kargoya verdim. Kargo kayıtlarına göre iade gönderimim 15.05.2026 tarihinde Feruz Design’a teslim edildi.

İade kargomun kendilerine ulaştığını WhatsApp hattı üzerinden bildirdim ve tarafıma iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 60 gündür tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Araya bayram girdiği ve bunun iş günü sayılmadığı gerekçesiyle iadenin bu nedenle yapılmadığını belirttiler. Sonrasında ise iade formunu doldurmadığımı, bu nedenle iadenin yapılmadığını söylediler. Ancak faturam siparişimden neredeyse iki hafta sonra, yani iade hakkımın süresi geçtikten sonra e-posta ile gönderildi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçmeme rağmen, faturam olmamasına karşın iademi alacağım söylenerek bekletildim.

Yaklaşık iki hafta önce yeniden iade işlemini yapacaklarını belirttiler fakat buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca iade bedelinin on dört gün içinde tüketiciye ödenmesi gerekirken, yasal süre fazlasıyla aşılmış durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, 1.710 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi başlatıldıysa, iade referans, provizyon veya ARN numarasının da tarafıma iletilmesini rica ederim.