Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Teşhisi

03.09.2025 tarihinde Ferroli yetkili servisi olarak yönlendirilen Yıldız Teknik firmasından V***** K******* isimli servis çalışanı evime geldi. Daha kombiye hiç bakmadan iki parçasının arızalı olduğunu ve toplamda 12.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Kombiye bakmadan böyle bir teşhisin mümkün olmadığını belirttim ve hizmet almak istemediğimi söyledim. Bu kez de bakım ücreti olarak 1.500 TL talep etti. Defalarca bakım hizmeti almadığımı söylememe rağmen, bu sefer de gelme ücreti adı altında 850 TL fiş kesti ve ödemeyi hesabına EFT ile yaptım. (Dekontum mevcut.)

Durumdan şüphelendiğim için başka bir kombi uzmanını çağırdım ve kombimde hiçbir arıza olmadığı ortaya çıktı. Olaydan hemen sonra Ferroli müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Bana Yıldız Teknik servisten aranacağım söylendi, ancak bugüne kadar kimse dönüş yapmadı.

Servis çalışanının ve bağlı olduğu teknik servisin, müşteriyi yanıltmaya ve haksız kazanç sağlamaya yönelik bu girişiminin Ferroli merkezi tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve ilgili kişiler hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.