Kombinin Arızalanması Ve Değişim Sürecindeki Uzun İletişimsizlik

İstanbul Silivri’de bulunan Vaillant yetkili bayisinden 10.12.2025 tarihinde Ferroli Bluehelis Tro 24 model kombiyi satın aldım, 50.000 TL ödeme yaptım. 13.12.2025’te Ferroli yetkili servisi gelerek ilk çalıştırmayı yaptı. Ancak 14.12.2025 tarihinde kombi arızalandı ve hem aldığım yeri hem de Ferroli yetkili servisini arayarak durumu bildirdim.

Ferroli yetkili servisi 17.12.2025’te gelip arızayı tespit etti ve kombinin tüm elektrik kablosunu değiştireceklerini söyledi. Sıfır aldığım bir ürün olduğu için onarım değil, kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis form doldurarak değişim talebini oluşturdu ve 21.12.2025 tarihinde kombinin onaylandığını, ürün kendilerine ulaştığında takılacağını söyledi.

Bu aşamadan sonra ne servis ne de firma tarafından benimle ilgilenen olmadı. Defalarca Ferroli müşteri temsilcisini aramama rağmen her seferinde “en kısa zamanda bilgi verilecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık 35 gündür hem sıcak su hem ısınma konusunda mağdurum ve hâlâ net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Sıfır aldığım ve kısa sürede arızalanan kombimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, montajının yapılıp sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ferroli kombi almayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.