to read complaints and reviews, or file yours.Ferroli Trio Kombide Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Sorunları
Yaklaşık 14 ay önce aldığım Ferroli Trio model kombi, ilk günden bu yana ortalama 3 ayda bir arıza veriyor. Sürekli parça arızası yaşanması hem evde konforsuzluk yaratıyor hem de ürünün güven vermemesine sebep oluyor.
Bu süreçte Adana Çukurova bölgesinde hizmet veren yetkili servis Erke Isıtma Soğutma tarafından kombimin parçası 3 defa değiştirildi, buna rağmen sorunlar bitmedi. Son olarak fan motoru arızası oluştu, ancak arızalı parçanın talebi bile her seferinde en az 1 gün gecikmeli yapılıyor. İlgili parçanın stokta olup olmadığı konusunda da net bilgi veremiyorlar, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Hem ürünün sürekli arızalanması hem de yetkili servisin yetersiz ve ağır işleyişi nedeniyle Ferroli markasına olan güvenimi kaybettim. Artık bu kombiyi kullanmak istemiyorum. Ferroli’den, yaşadığım tekrar eden arızalar ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ferroli Trio model kombim 9 gündür fan motoru arızası nedeniyle çalışmıyor. Bu süre içinde merkeze defalarca bilgi verilmesine rağmen, stokta parça olup olmadığına dair bile net bir bilgi alamadım ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sorunum, Ferroli’nin merkez satış sonrası hizmet departmanının ilgisiz ve işleyiş olarak son derece yetersiz olmasıdır. Müşteri olarak günlerce dönüş beklerken, sürecin nereye gittiğine dair açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen Erke Isıtma servis ekibi kendi çabalarıyla süreci takip ederek sorunu çözmeye çalıştı, ancak Ferroli markasından halen bir muhatap bulabilmiş değilim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Ferroli’den ürün iadesi talep ediyorum. Böyle bir iletişim yapısına sahip bir markanın ürününü kullanmak istemiyorum ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde başlatılmasını bekliyorum.
Firma beni aradı; Kendi çalışanları bile stokta olmayan ürünün ne zaman geleceği vs hakkında bilgi sahibi değil. Yetkili Servis'in bu konuda bir çözüm üretmesini beklemek haksızlık olur. Tekrar anladım ki Ferroli Kombi çözümden uzak bir marka pişmanlık, Zaman Kaybı ve Konforsuzluk
