Ferroli Kombimde Sürekli Kapanma Ve Şeffaf Olmayan Servis Üzerine Şikayet

İstanbul Beykoz’da yaklaşık 1,5 yıldır Ferroli marka kombi kullanıyorum ve 2023 ortalarından bu yana aynı arızayı sürekli yaşıyorum. Kombi gün içinde dört beş kez kendi kendine kapanıyor, petekler tamamen soğuyor ve ancak reset tuşuna bastığımda tekrar çalışmaya başlıyor. Birkaç saat geçmeden kombi yeniden arıza kodu vererek kapanıyor ve bu durum düzenli olarak tekrar ediyor. Sürekli kapanıp açılması nedeniyle doğalgaz faturalarımın da gereğinden yüksek geldiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Ferroli yetkili servisi 4–5 kez eve gelmek zorunda kaldı. Her seferinde bazı parçaların değiştiğini söylediler ancak hangi parçaların değiştiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, bana servis formu da bırakılmadı. İşlemler için ücret talep edilmemiş olsa da, kombime ne yapıldığı tarafıma şeffaf biçimde açıklanmadı ve aynı arıza kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini de defalarca kez aradım, arıza kodunu ve kombinin o anki durumuna dair görselleri iletmeme rağmen kombide bir sorun olmadığını, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen servis her seferinde gelip birkaç parça değiştirip gidiyor fakat sonuç değişmiyor, sorun kalıcı biçimde çözülmüyor.

Uzun süredir devam eden bu tekrar eden arıza nedeniyle hem mağdur durumdayım hem de ürünün güvenilirliğine dair ciddi şüphe yaşamaya başladım. Ferroli’den, kombimin detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, açıklayıcı ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.