Ferroli Kombimde Sürekli Arıza Ve Yetkili Servis Çözüm Yetersizliği

İzmir Torbalı’da bulunan evimde kullandığım Ferroli Bluehelix kombim 05.12.2025 tarihinde su kaçırmaya başladı. Servis kaydı açtım ve Torbalı Hüsmanlar Teknik isimli Ferroli yetkili servisi yönlendirildi. Gelen servis, kombinin sağ ve sol hidrobloklarının patladığını, parça sipariş edeceklerini ve en geç 3 gün içinde parçalar gelince takacaklarını söyledi ancak yaklaşık 1 hafta sonra geldiler.

Tekrar geldiklerinde bu kez sipariş edilen parçaların gelmediğini, sadece tamir takımı ve o-ring gibi parçalar gönderildiğini, bunları değiştirerek kombiyi çalıştırdıklarını belirttiler. Kombi çalıştı fakat petekler ısınmadı. Peteklerin çok kirli olduğunu, mutlaka temizlenmesi gerektiğini söyleyip bu işlem için 3.000 TL ücret talep ettiler. Ben de başka bir firmaya petek temizliğini 2.000 TL’ye yaptırdım.

Petek temizliği sonrası tekrar aynı servisi arayıp gelmelerini istedim. Bu defa ise petekleri kim temizlediyse servisi de onun yapması gerektiğini, kendilerinin gelmeyeceğini söylediler. Ayrıca Ferroli ile ilgili bu sorun sürecinde gelen bu servis, üçüncü servis oldu ve her gelen yetkili servis bir öncekine laf ediyor, kimse net ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bu durum Ferroli’nin kendi yetkili servislerinin birbirini suçladığı, sistematik bir çözüm üretilmediği izlenimini veriyor.

Şu anda kombim çalışmıyor ve havalar soğuk olmasına rağmen evde kombiyi kullanamıyoruz. Ücret ödememiş olsam da bu süreçte zaman kaybettim, mağdur oldum ve hâlâ ortada çalışan bir kombi yok. Benim tek beklentim, ilgili şikayetimin ciddiyetle ele alınması, güvenilir ve işini düzgün yapan bir yetkili servisin yönlendirilmesi ve kombimin doğru şekilde tamir edilip artık sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesidir.