to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Saat Önce Bildirilen Servis Ve Beklenmeyen Sökme Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Ferre’den aldığımız ankastre ürün için yaklaşık bir hafta önce kurulum talebi oluşturduk ve günlerdir servisin gelmesini bekliyorduk. Servis ekibi bugün, randevu saatine yalnızca yarım saat kala annemi arayıp geleceklerini söylemiş, bu nedenle evde hazırlık yapmamız için hiçbir makul süre tanınmamış oldu.
Eve geldiklerinde eski ürünü sökmedikleri için yeni ankastreyi takmayacaklarını söylediler ve sökme işlemi için parça başına 400 TL, toplamda 1200 TL talep ettiler. Oysa öncesinde ne eski ürünün mutlaka boşaltılması gerektiği ne de bunun ücretli olduğu konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Orayı boşaltın, biz paralı yapıyoruz” şeklinde açık bir bilgi verilseydi, gerekli hazırlığı önceden yapardık.
Sonuç olarak kurulum yapılmadan geri gittiler ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildik. Ürünümüzün ek bir ücret talep edilmeden veya en azından şartlar açıkça önceden belirtilerek kurulmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme sürecinizin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Marka temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
