to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan Ferre Ankastre Ocakta Garanti Değişim Talebinde Gecikme
Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldığım Ferre ss208 60 cm gri ankastre ocak, daha çok yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sorunlu şekilde çalışıyor. Ocağın bir gözü sabit alev vermiyor, çalışırken sesli çalışıyor ve ses değiştiğinde alev boyu da değişiyor.
01.10.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek ocağı inceledi, gözdeki sorunu birebir görüp tespit etti ve ürün değişimi gerektiğini, bu yönde rapor tutacağını belirtti. Buna rağmen şu ana kadar ürün değişimiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.
Sıfır aldığım bir ankastre ocağın bu şekilde arızalı olmasını ve değişim sürecinin uzamasını kabul etmiyorum. Yetkili servisin tespit ve raporu doğrultusunda, arızalı ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün servisten raporuna ulaştık. Servis ben sorunu ilettim dedi, servis raporunu bize vermeden önce tamiri kabul etmediğimiz notunu düştü. İlk servis zamanı değişim gerekli demişti. Sıfır ürünün tamirini değil değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
