Müşteri Hizmetinde D*****’nın Saygısız Ve Yüksek Sesli Üslubu Şikayet Edildi

Feribotlines müşteri hizmetleriyle 03.08.2026 tarihinde saat 10:53 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, D***** isimli çalışanınızın kullandığı üslup nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşadım. 0850’li hattınızı aradığım bu görüşmede arayanlar arasında yaklaşık 4. sıradaydım ve bekleme süresiyle birlikte toplam görüşme sürem 4 dakika olarak görünmektedir.

Aramanın nedeni, Aliağa–Midilli seyahatimizle ilgili kargoladığım evrakların tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı konusunda bilgi almaktı. Görüşme sırasında elimde bulunan numarayla ilgili bilgi vermeye çalışırken, çalışanınız D***** Hanım bana sesini belirgin şekilde yükselterek ve son derece sitemkar bir tonla “Yaaaa, başvuru numarası demiyorum, bilet numarası diyorum yaaaaaa!” şeklinde karşılık verdi. Müşterinin söyleneni yanlış anlaması, elindeki numarayı karıştırması veya tekrar soru sorması, bir müşteri temsilcisine bu şekilde azarlar bir üslupla konuşma hakkı vermez.

Özellikle “yaaaa” şeklinde uzatarak, ses yükselterek ve sabırsızlığını açıkça hissettirerek konuşulmasını son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Ben müşteri hizmetlerini bir çalışan tarafından azarlanmak ya da ses yükseltilerek konuşulmak için değil, ücretini ödediğim bir hizmet hakkında bilgi almak için arıyorum ve karşılığında beklediğim asgari şey nezaket ve profesyonelliktir.

Daha önce aynı firma bünyesinde görev yapan E**** Hanım ile de farklı zamanlarda görüşmelerim oldu ve kendisi her seferinde son derece nazik, sabırlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde yardımcı oldu. Bu nedenle yaşadığım sorunun Feribotlines’ın genel müşteri hizmetleri yaklaşımından değil, doğrudan D***** Hanım’ın müşteriye karşı iletişim tarzından kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı kurumda çalışan iki kişi arasındaki bu iletişim farkı gerçekten dikkat çekicidir.

Görüşmenin 03.08.2026 saat 10:53 civarındaki çağrı kaydının, özellikle de D***** Hanım’ın kullandığı ses tonu ve hitap şeklinin ayrıntılı olarak dinlenip incelenmesini ve konuya ilişkin olarak tarafıma Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, E**** Hanım’a nazik, sabırlı ve profesyonel yaklaşımı için özellikle teşekkür edilmesini rica ediyorum.

İlgili seferle ilgili Feribot voucher numaram fl401712*** şeklindedir.