Faturamı Göndermeyen Feribotlines’a 40 Dakikalık Bekleme Ve Cevapsız E-posta Şikayeti

Bodrum–Kos seferine ait Voucher No: fl742037163 numaralı biletimin faturasını alabilmek için günlerdir Feribotlines ile iletişim kurmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Öncelikle iki kez e-posta gönderdim. Her iki e-postada da fatura talebimi, aşağıdaki bilgilerle birlikte açık ve net şekilde ilettim:

Ege Üniversitesi rektörlüğü 125o066 numaralı TÜBİTAK projesi
VKN: 3250057618

Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

E-postalara cevap alamayınca bu kez müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda 40–45 dakika hatta bekletiliyorum. Bekleme sırasında çağrı sıram 1. Sıraya kadar geliyor, tam bağlanacağımı düşünürken sistem beni tekrar 5., 6. Hatta 8. Sıraya geriye atıyor. Bu durum her seferinde tekrarlanıyor ve hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bekleme süresini gösteren ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Satın aldığım hizmete ilişkin faturayı istemek en temel yasal hakkımdır. Günlerdir ne telefonla ne de e-posta yoluyla bir muhatap bulamamak, hem müşteri memnuniyeti hem de yasal yükümlülükler açısından kabul edilemez bir durumdur.

Feribotlines’dan (Babürşah Tatil Oley) beklentim çok nettir: Bodrum–Kos seferine ait Voucher No: fl742037163 numaralı biletime ilişkin faturanın, ilettiğim fatura bilgileri doğrultusunda ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve müşterilerini saatlerce bekletip yanıtsız bırakan bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan faturanın daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.