İndirime Rağmen Kullanılamayan Yolcu İçin Zorunlu Liman Vergisi Ve İade Sorunu

Feribot Lines üzerinden geçen sene Black Friday indirimi ile Sakız ve Samos’a iki kişilik gidiş–dönüş açık biletler aldım. Bu biletleri internetten alırken liman vergileriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an bu biletleri kullanmak istediğimde, gitmeyecek kişi için de liman vergisi ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu kişi artık seyahat etmeyecek olmasına rağmen hem Sakız bileti için toplamda 40 euro, daha önce Samos bileti için iki kişi adına 54 euro liman vergisi ödedim ve bir başka açık bilet için de yine 54 euro liman vergisi ödemem gerektiği söyleniyor. Biletleri indirimli aldığım halde liman vergileri sebebiyle ödediğim tutar, indirimden kazandığımın çok üzerine çıkmış durumda.

Dün İzmir Alsancak’taki Feribot Lines ofisine giderek durumu anlattım. Müşteri hizmetlerine telefondan zaten uzun süre ulaşamıyorsunuz, mecburen şubeye gitmek zorunda kalıyorsunuz. Orada da bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanılmayacak olan kişi için ödediğim liman vergisinin iadesi yapılmadığı gibi, isim değişikliği de yapılmayacağı söylendi. Gitmeyecek bir yolcu için hem biletin hem liman vergisinin yanmasına göz yumulmasını, buna rağmen benden ücret alınmasını kesinlikle haksız kazanç olarak görüyorum.

Bunun yanında Çeşme–Sakız hattı için şu an sadece Sunrise firması üzerinden işlem yapabildiğim söyleniyor. Feribot Lines bir acente olarak Ertürk Lines, Turyol gibi diğer firmaların biletlerini satabiliyorken, bana sadece Sunrise bileti verebileceğini, taşıyıcının o olduğunu belirtiyor. Ben Sakız’a gidip akşam dönmek isterken, Sunrise’ın sadece sabah 08.00 dönüşü olduğu için gece otelde kalıp sabah dönmem gerektiği söyleniyor. Oysa aynı gün akşam dönüş yapan başka firmalar var ve Feribot Lines bunların biletlerini de satıyor. Buna rağmen beni tek yön bilet almaya ve ekstra ödeme yapmaya zorlayan bir sistemle karşılaşıyorum; bu durumda indirimli aldığım biletlerden hiçbir gerçek fayda sağlayamıyorum.

Ayrıca bana, açık biletlerimi yıl sonuna kadar kullanabileceğim bilgisi verildi. Şimdi ise Samos hattı için seferlerin 1 Kasım’da biteceği, bu tarihe kadar kullanmazsam biletlerin yanacağı söyleniyor. Hem sakız hattı devam ediyorken hem de başka firmalar üzerinden aynı destinasyonlara seferler varken, biletlerimi sadece Sunrise üzerinden ve kısıtlı tarih aralığında kullanmaya zorlanmam, aksi halde yanacağının söylenmesi mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Ben, kullanılmayacak yolcu için sakız ve Samos biletlerinde ödemek zorunda bırakıldığım tüm liman vergilerinin iadesini, kullanılmayacak kişinin bileti ve vergisinin tamamen iptal edilmesini ve açık biletlerimin yıl sonuna kadar, gerekirse Feribot Lines’ın bünyesinde biletini sattığı diğer taşıyıcı firmalar üzerinden de kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 28 Eylül Pazartesi günü Sakız dönüşümü de, sadece Sunrise’ın sabah 08.00 seferine mahkûm edilmeden, aynı gün içinde seferi olan diğer firmalar üzerinden kullanabilmek istiyorum.

Şirketin, şube ve çağrı merkezi kanallarında hiçbir çözüm sunmadan beni sürekli yeni ödemelere zorlayan bu uygulamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.