Açık Bilet Kullanılamadı, Liman Vergisi Şeffaf Değil

Sunrise internet sitesi üzerinden Feribotlines’ın kendi sisteminden eşimle birlikte 28 Ağustos saat 09:20 gidiş, 30 Ağustos saat 17:20 dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş feribot bileti aldım. Toplamda 789 TL bilet ücreti ödedim, bunun üzerine ayrıca 1.152,40 TL liman vergisi yansıtıldı. Satın alma aşamasında liman vergisinin bu şekilde ekstra çıkacağı ve Black Friday kapsamında alınan açık biletlerin bu kadar kısıtlı olacağı açık ve net şekilde belirtilmiyordu.

Açık bileti kullanmak için 30 Ağustos 17:20 seferine dönemi değiştirmek istediğimde talebim uygunluk bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi ve bileti kullanamadım. 10 Ağustos tarihinde açık bilet hakkımı kullanmak için başvurduğumda da benzer şekilde onay alamadım. Kampanya gibi sunulan bu uygulamanın, fiilen kullanamadığınız, üzerine bir de yüksek liman vergisi ödediğiniz bir pazarlama yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için firmayı telefonla aradım ancak kimseye ulaşamadım, ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Ödediğim bilet ücreti ve liman vergisiyle birlikte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Açık bileti kullanamadığım sefer için ücretimin iade edilmesini veya ek bir ücret talep edilmeden aynı koşullarda biletimin kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf biçimde güncellenmesini talep ediyorum.