Feribot Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme, Müşteri Hizmetleri İhmali Ve Gizli Liman Vergileri

Feribotlines üzerinden 3–5 Nisan 2026 tarihleri için Bodrum–Kos gidiş dönüş feribot bileti ve iki gece oda kahvaltı konaklama içeren bir paket satın aldım. Ayrıca aynı firmadan Çeşme–Sakız gidiş dönüş açık feribot bileti de aldım. Ancak Kos için aldığım paket kapsamında doğru düzgün hiçbir yol göstericilik, bilgilendirme veya rehberlik hizmeti sunulmadı, tamamen kendi imkanlarımla ilerlemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Kos ile ilgili bilgi almak için aradığımda 34 dakika boyunca hatta bekletildim ve sonunda bağlandığım görevli de son derece ilgisiz bir şekilde sadece sistem üzerinden ilerlemem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bu süreçte ne düzgün bir destek, ne de açıklayıcı bir yönlendirme alabildim.

Ayrıca aynı otel ve aynı tarih aralığı için kendi başıma gidiş dönüş feribot bileti alsam ve oteli Booking.com üzerinden ayarlasam toplamda daha ucuza geldiğini sonradan fark ettim. Yani hem doğru dürüst bir hizmet alamadım hem de daha pahalı bir paket satılmış oldu.

Paketleri satın aldıktan sonra, Kos için henüz otel ve feribot detayları netleşmeden bana ekstra liman vergisi ödemem gerektiği söylendi ve gitmeden önce 15 Euro “liman vergisi” adı altında ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu ücret, paketi satın alırken hiçbir şekilde açıkça belirtilmemişti. Çeşme–Sakız bileti için de tarih seçmek istediğimde sistem bu kez 20 Euro liman vergisi ödemeden tarih belirleyemeyeceğimi söyleyerek hata veriyor. 15 Euro’luk feribot bileti almışken, ek olarak 20 Euro liman vergisi talep edilmesi bana son derece mantıksız ve yanıltıcı geliyor.

Özetle, vaat edilen hizmeti alamadığım, yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve sonradan ortaya çıkan bu liman vergileri konusunda kendimi aldatılmış hissettiğim için ödemek zorunda bırakıldığım liman vergilerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretlerin en başta, açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini, benzer şekilde başka insanların da bu şekilde mağdur edilmemesini ve kampanyalarınızın yanıltıcı olmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.