Feribotlines Bilet Onayı 100 Saatte Gecikti, Müşteri Desteği Sessiz

Feribotlines’in Black Friday kampanyası kapsamında Çeşme–Sakız hattı için 23–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında gidiş–dönüş bilet satın aldım. Bileti aldıktan sonra tarihimi belirledim ve toplam 2.567,60 TL bilet ücreti, ayrıca tarih belirleme sırasında 3.643,90 TL liman vergisi ödemesi yaptım.

Ancak tarih seçimi sonrasında biletim 5 gündür sistemde “onay bekliyor” şeklinde görünüyor. Sitede onayın en geç 72 saat içinde verileceği açıkça yazmasına rağmen, 100 saati aşkın süredir hiçbir onay yapılmadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Bu durum üzerine 32 dakika hatta bekleyerek müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede sistemsel bir hata olduğu, gecikmenin kendilerinde de göründüğü ve konunun hemen ilgili birime iletileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 24 saat daha geçmesine rağmen biletim hala onaylanmadı ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyeti ve olası maddi manevi kayıplarımı belirterek, kendilerinden kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşündüğümü ifade ettiğim bir e-postayı da firmaya ilettim. Buna rağmen bu mailime dahi herhangi bir yanıt verilmedi.

Biletim onaylanmadığı için aracı sisteme ekleyip ek ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Bu gecikme yüzünden aracıma yer kalmaması ve adada çok daha yüksek fiyatlarla araç kiralamak zorunda kalmam ihtimaliyle karşı karşıyayım. Ödemelerimi yapmış olmama rağmen bu belirsizlik içinde bırakılmam hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Biletimin derhal onaylanmasını, süreçte firmadan kaynaklanan tüm gecikmenin giderilmesini ve kalan işlemlerimin acilen tamamlanarak olası ek mağduriyetlerimin önüne geçilmesini talep ediyorum.