to read complaints and reviews, or file yours.Ferda Koçer Güzellik Merkezi Tamamen Para Odaklı Hizmet Ve İşlem Kalitesi Olmayan İşletme
Ferda K Estetik'ten bir lazer paketi almıştım. Seansa ilk gidişimde, bana ve kardeşime cildinizde şu var bu var diye gereksiz eleştiriler ve tespitler yaparak bir şeyler satmaya çalıştılar. Tabii ki satış yapılabilir ama biz lazer için gittik, cilt ile ilgili böyle bir tespit istemedik. Ayrıca hakaret gibi, bölgesel incelmeye ihtiyacınız var, cildinizde lekeler var denmesi, kibarca istemediğimizi söylediğimiz halde, bir sonraki gidişimizde yine aynı şeyler söylendi. Tüm işlemleri iptal ettim, hizmet değil para odaklı bir işletme.
Gelişme
Paketi iptal ettik aslında sevindim arkadaşım da ben de lazerden hiç sonuç alamamıştık Çalışanlar parmağını sallayarak konuştular acelem olduğunu konuyu uzamak istemediğimi defalarca söylememe rağmen siz de benim için zaman kaybısınız diye bir cümle kuracak kadar saygısız kesinlikle bir daha gitmeyeceğim bir işletme
Merhaba Merve hanım, Öncelikle, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Danışan memnuniyetini ön planda tutan ve kaliteli hizmet sunmayı ilke edinen kurumsal bir işletme olarak, her işlem öncesinde danışanlarımızla detaylı bilgilendirme görüşmeleri yapmaktayız. Bu görüşmeler, işlem süreci hakkında bilgi vermek ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmek amacıyla gerçekleştirilmektedir. Söz konusu durumda, ekibimiz işlem detaylarını danışanımıza eksiksiz bir şekilde aktarmıştır. Ancak, danışanımız seans esnasında diğer hastaların duyabileceği şekilde yüksek sesle konuşarak işletmemizi zor bir duruma sokmuştur. İletişimi daha olumlu bir düzeye taşımak adına kendisinden biraz daha sessiz bir tonda konuşmasını rica etmemize rağmen, bu tutumuna devam etmiştir. Diğer danışanlarımızın memnuniyeti ve huzuru adına, kendisine hizmet veremeyeceğimizi bildirerek ücret iadesini gerçekleştirdik. Sonrasında kendisiyle tekrar iletişime geçtiğimizde, seansına katıldığını, memnun kaldığını ve yaşanan gerginliğin acelesinden kaynaklandığını ifade etmiştir. Eğer seans sırasında bir olumsuzluk yaşansaydı, bu durumu o an iletmiş olacağını düşünüyoruz. Profesyonelliğimiz gereği, hizmet kalitemizi her zaman en üst seviyede tutmaya devam edeceğimizi belirtir, geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz.
Yapılan tahrik edici konuşmalar diğer danışanların yanında bana ve kardeşime bağırılması kabul edilemez sizin müşterinize sesinizi yükselttiğiniz parmak sallyarak konuştuğunuz noktada zaten sakin kalınması bağırılmması beklenemez seansa daha önce de girdim kesinlikle seans ve müşteri memnuniyeti olarak çok kötü bir işletmeydi yorumu kaldırmam için aradılar kibae bir üslupla sizinle ilgili sorun yok dedim eğer bnu kasdediyorsanız zaten kaliteli işlemleri ve cihazları olan işlemler satış konusunda bu kadar ısrarlı olmuyor aslında anlamalıydık
Sayın Danışanımız, Geri bildiriminizi bu platformda paylaşmayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ferda Koçer Estetik olarak, danışanlarımızla ilgili her durumu doğrudan ve şeffaf bir şekilde ele almayı prensip edinmiş bir işletmeyiz. Dolayısıyla, yaşadığınız sorunla ilgili olarak çözümü yine bizim sunabileceğimizi bilmenizi isteriz. Bu doğrultuda, sizlerle karşılıklı saygı ve anlayış içerisinde iletişim kurduk; size verdiğimiz değeri vurgulayarak özürlerimizi ilettik ve her zaman yanınızda olduğumuzu belirttik. Ücret iadesi konusundaki talebinizi de hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduk, böylece herhangi bir memnuniyetsizlik durumunu ortadan kaldırmayı amaçladık. Hizmetlerimiz öncesinde gerçekleştirdiğimiz görüşmelerin amacının satış yapmak değil, sizlere doğru bilgi ve rehberlik sunmak olduğunu belirtmek isteriz. İletişim sırasında olası yanlış anlamaların önüne geçmek adına, süreçlerimiz hakkında detaylı açıklamalar yapmaktayız. Karşılıklı iletişimde yaşanabilecek yanlış anlaşılmaların farkındayız ve bu nedenle, size her zaman en yüksek kalitede hizmet sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Ferda Koçer Estetik olarak, hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyor ve danışan memnuniyetini en üst seviyede tutmaya devam ediyoruz. Markamızın bu yolda gösterdiği ilerleme, sizin gibi değerli danışanlarımızın desteğiyle mümkün olmaktadır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Ferda Koçer Estetik
