Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik

28 Temmuz’da Feracem’in kendi internet sitesinden Zehra Abaya modeli abaya takımı siparişi verdim. 31 Temmuz’da ürün elime ulaştı, fakat beden uymadığı için aynı gün geri kargoladım. 1 Ağustos’ta değişim için gönderilen ürün elime ulaştı, ancak bu kez de sipariş ettiğim 54 beden yerine 44-46 beden gönderildi. Elimde ürünün yanlış beden olduğuna dair video kaydı mevcut.

Bedenin yanlış olduğunu ilettiğimde, mağaza kendi stoklarından ürünün sırt kısmını ölçüp bana gönderdiler ve benden de ölçüp video göndermemi istediler. Tüm bu işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Sonrasında değişim yerine hediye ürün teklif edildi, kabul etmeyip iade talebinde bulundum. 4 Ağustos’ta ürünü iade ettim ve kargonun içine iade notu yazarak göndermem istendi, bunu da yaptım. Sipariş numaram: 6887d35815832. Toplamda 7559 TL ve beden değişimi için de ayrıca 470 TL ödeme yaptım.

İade sürecinde iki hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden yazdım, her seferinde farklı bir yetkiliyle görüştüm ve sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonunda IBAN’ımı istediler, ancak bankadan iade yapılmasını talep ettiğimde bunu kabul etmediklerini söylediler. Hala param iade edilmedi ve son attığım mesaja da dönüş yapılmadı.

Yasal hakkım olan 14 günlük iade süresini kullandım ve tüm istenenleri yerine getirdim. Hem süreçteki ilgisizlik hem de iade ücretimin yatırılmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca büyük beden olarak satılan ürünlerin dar kalıp olması da ayrı bir sorun. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.