Abonelikte Bildirilmeyen Fiyat Artışı Ve Ek Radyo Link Ücretine Karşı Şikayet

Feniks İnternet’ten yaklaşık 25 gün önce sınırsız 16 Mbps paketine abone oldum. Abonelik sırasında 2.140 TL modem, bağlantı ve ilk fatura ücreti ödedim. Kısa bir süre önce, 2 Ocak 2026 tarihinde SMS ile fiyatlara güncelleme geldiği bildirildi.

Öncesinde bu paket için aylık 380 TL ödüyorken, sonrasında faturamda 600 TL internet ücreti ve “radyo link kiralama” adı altında ayrıca 320 TL daha yansıtıldığını gördüm. Böylece toplam tutar bir anda 920 TL’ye çıktı. Bu yüksek artış ne abonelik sırasında ne de sonrasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi; ek ücreti ilk kez faturayı ödemek istediğimde fark ettim.

Herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen sadece 25 gün önce hatırı sayılır bir kurulum ve ilk fatura bedeli ödemişken, bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir zam ve ekstra “radyo link” ücretiyle karşılaşmamı mağduriyet olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hat sürekli meşgul olduğu için kimseyle görüşemedim ve konuyu şirket yetkilileriyle netleştiremedim.

Feniks İnternet’ten, fiyatın aboneliğin başında bana belirtilen eski seviyeye çekilmesini ve faturama yansıtılan ekstra “radyo link kiralama” ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.