to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanmadı, Fiyat Düşmüş Ve Kargo Ücreti İade Edilmiyor
Fenerium’dan 945814815210 numaralı siparişimle bir aksesuar satın aldım. Ürünü 11.02.2026 Çarşamba günü, 900 TL ürün bedeli ve 70 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 970 TL ödeyerek aldım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili kargo tarafında hâlâ hiçbir gelişme yok, ürün henüz hazırlanma aşamasında dahi görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 10 dakika hatta bekledim ve yine de bağlanamadım. Bugün ise aldığım ürünün fiyatının 674,9 TL’ye düştüğünü gördüm. Siparişim hâlâ hazırlanıyor göründüğü için iptal etmek istedim; ancak iptal durumunda sadece ürün bedeli olan 900 TL’nin iade edileceği, 70 TL kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Henüz bana teslim edilmek üzere bile olmayan, kargoya dahi verilmemiş bir ürün için kargo ücreti ödemek istemiyorum.
Ya ürünü güncel indirimli fiyat üzerinden tarafıma teslim etmelerini ya da kargo bedeli dahil ödediğim toplam 970 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.
Merhaba,Taraftarımız ile iletişime geçildi. Gerekli bilgilendirme sağlandı. Sipariş iptal işlemlerinde ödeme sağlanan tutar iadesi yapılmakta olup, dönemsel olarak düzenlenen kampanyalara ilişkin alınan ürünlerde fiyat değişikliği yapılmamaktadır. Ayrıca çağrı merkezi çalışma saatleri hafta içi 09:00 ile 18:00 olup, yoğunluk kaynaklı bağlanma süreleri uzayabilmektedir. Sağlıklı günler dileriz.
