K****’in Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Euro Ödeme Bilgisi

05.08.2026 akşamı saat 19.45 civarında Polonyalı ailemle birlikte Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Fenerium mağazasından alışveriş yapmak istedik. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren bizimle K**** isimli personel ilgilendi. İlk dakikadan beri gergin tavırları dikkatimi çekti, bir şirket yöneticisi olarak özellikle adını sordum, kendisi de o gün 12 saat çalışmak zorunda bırakıldığı için yorgun olduğunu söyledi.

Yanımda bulunan kayınpederimin sorduğu her soruya son derece gergin ve kaba bir üslupla cevap verdi. Kayınpederimin sorduğu tek soru, havalimanındaki kur farkının neden bu kadar yüksek olduğuydu. K**** Bey ise bunun kendisini ilgilendirmediğini, alışveriş yapmak zorunda olmadığımızı söyleyerek yanıt verdi. Fenerbahçe’yi seven ve kulübe destek olmak için alışveriş yapmak isteyen bir müşteri olarak bu tavrı son derece kırıcı buldum, özellikle yanımda yabancı misafirlerim varken durumdan utanç duydum.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen Fenerbahçe’yi çok sevdiğimiz ve gidebileceğimiz başka bir Fenerium mağazası olmadığı için alışverişe devam ettik. Sonuçta 8.488,15 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Ödeme aşamasında bunun yaklaşık 673,28 Polonya zlotysi tuttuğunu, bu tutarın Euro hesabımdan çekilip çekilemeyeceğini sorduk. K**** Bey bunun mümkün olduğunu, ödeme ekranında her ne kadar Türkçe görünse de işlemin Euro hesabımızdan çekileceğini, herhangi bir fiyat farkı olmayacağını ısrarla söyledi.

Ödemeyi bu beyana güvenerek yaptık, ancak sonrasında işlemin bu şekilde gerçekleşmediğini fark ettik. Daha sonra konuşmak için kendisine yöneldiğimizde bizimle muhatap olmadan mağazadan çıkıp gitti. Yerine gelen kadın personel, daha önce de benzer problemler yaşandığını ve işlemlerin Euro hesabından çekilmediğini bildiklerini ifade etti. Banka provizyonu iki gün sonra kesinleştiğinde hesabımızdan 705,44 zloty çekildiğini, yani 32,16 zloty daha fazla ücret alındığını gördük.

Hem personelin tavrı hem de ödeme aşamasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız bu kötü deneyimin Fenerbahçe markasına yakışmadığını düşünüyorum. Sabiha Gökçen Fenerium mağazasında görevli K**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tutum ve davranışları ile müşteriyi yanlış yönlendirmesi konusunda gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.