Fenerium Mağazasında Çocuk Önünde Saygısız Ve Kaba Ürün Değişim Reddi

Bugün Kocaeli 41 AVM’de bulunan Fenerium mağazasında yaşadıklarım, bir Fenerbahçe taraftarı olarak beni hem öfkelendirdi hem de derinden yaraladı.

9 yaşındaki oğlumla birlikte yalnızca basit bir değişim işlemi için mağazaya girdik. Daha kapıdan içeri adım attığımız anda mağazada görev yapan iki kadın çalışanın isteksiz ve rahatsız edici tavırlarıyla karşılaştık. Değişim için geldiğimizi söylediğimiz anda yüz ifadeleri değişti, ses tonları sertleşti ve sanki bir suç işlemişiz gibi muamele görmeye başladık.

Yılbaşı hediyesi olarak gelen, hiç açılmamış ve paketli bir kalem seti için en ufak bir empati kurulmadan “değişim yok” denildi. Tişörtü çıkardığımızda ise fişe dahi bakılmadan, sert ve kırıcı bir üslupla “etiketi yok” denilerek çıkışıldı. Ürünün bana etiketsiz şekilde hediye geldiğini söylediğimde tek bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece “olmaz” cevabını aldım.

Şikayet edeceğimi söylediğimde bu kez mecburen fişe bakıldı ve alımın 40 günü geçtiği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Baştan sona hissettiğim tek şey, bu ürünün ne olursa olsun değiştirilmeyeceğiydi.

Asıl üzücü olan ise tüm bu saygısız ve umursamaz tavırların oğlumun gözleri önünde yaşanmasıydı. Takımını seven bir çocuğun, kulübünün mağazasında böyle bir muameleye şahit olması gerçekten çok acı. Ortam daha fazla gerilmesin diye, tamamen kendi cebimden para ödeyerek başka bir ürün almak zorunda kaldım. Bu bir müşteri memnuniyeti değil, müşterinin mecbur bırakılmasıdır.

Biz Fenerium’dan yalnızca ürün almak için değil, aidiyet ve kulübe destek için alışveriş yapıyoruz. Karşılığında gördüğümüz ise soğukluk ve kabalıktı. Bu davranışın ne Fenerbahçe’ye ne de taraftarına yakıştığını düşünüyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığını tüm şikayet platformlarında ve sosyal mecralarda dile getireceğimi belirtir, bu mağaza ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ederim.