İki Gün İçinde İki Defa Kırılan Tesbih İçin İade Ve Değişim Talebi

04.04.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Fenerium mağazasından yaklaşık 1000 TL ödeyerek, kart ile siyah arpa model bir tesbih satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra tesbih elimdeyken aniden koptu ve aynı gün mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları normalde değişim yapmadıklarını, sadece bir defaya mahsus olmak üzere aynı ürünle değişim yapabileceklerini söyleyerek ürünü değiştirdiler.

Ancak 05.04.2026 tarihinde, yani ertesi gün aldığım ikinci tesbih de yine elimdeyken bir anda koptu. Mağazaya durumu anlattığımda “Nasıl kullandın da koptu? ” şeklinde bir yaklaşımla, sanki hatalı kullanım varmış gibi ifadelerle karşılaştım. Tesbihin ne şekilde kullanılabileceği zaten belli olmasına rağmen, iki gün içinde iki kez kopması ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Sürekli aynı tesbihin değişimini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede iki kez kopan bir ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da aynı tutar karşılığında farklı, dayanıklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.