Fenerium’da Ödeme Aşamasında Sürekli Hata Ve Sipariş Tamamlanamıyor

Damla · 2025-12-24T00:23:15+03:00

Fenerium’un internet sitesinden Fenerbahçe 25/26 forması ve “Fenerbahçe 25/26 lacivert forması” kutusunu satın almak istiyorum, ancak iki gündür ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum. 23.12.2025 tarihinde 21.00–23.00 saatleri arasında, kendi kredi kartımla defalarca ve farklı kartlarla da tekrar tekrar denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve beni en başa yönlendiriyor, bu nedenle siparişimi tamamlayamıyorum. Siteden yazılı olarak da durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Hesabımda 291502775317 numaralı siparişte “ödeme bekleniyor” ifadesi görünüyor ancak süreç ilerlemiyor. Ürünlerin stoklarının tükenmesinden ve özellikle siparişimdeki ürünlerin pazartesi gününe kadar elime ulaşmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum, bu teknik sorun nedeniyle planladığım alışverişimi zamanında gerçekleştiremiyorum. Ödeme altyapısındaki bu sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini ve 291502775317 numaralı siparişime de dahil olmak üzere alışverişimi sorunsuz ve gecikme olmadan tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Fenerium

Merhaba; taraftarımız ile iletişime geçildi . Talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Sipariş başarısızdır.Kartınızdan ödeme yansımamıştır. Başarısız siparişler maalesef aktif hale getirilememektedir. Sağlıklı günler dileriz.

Damla

Fenerium yetkililerine, Sipariş oluşturmaya çalıştığım gün, sistem hatası nedeniyle siparişimi tamamlayamadım. Almak istediğim forma o gün sistemde 3.399,20 TL indirimli fiyatla görünmesine rağmen satın alma işlemi gerçekleşmedi. Sipariş sırasında not kısmında yalnızca “emoji kullanmayınız” uyarısı yer almaktaydı. Noktalama işaretlerinin de kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme sistemde bulunmamaktaydı. Bu bilgiyi ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Ayrıca aynı gün sistemde sipariş durumu “ödeme bekleniyor” olarak görünmekteydi. Yaşanan bu belirsizlik ve eksik bilgilendirme nedeniyle ürünü daha sonra 4.249 TL gibi daha yüksek bir fiyattan satın almak zorunda kaldım. Aradaki fiyat farkının iadesini ya da bu tutara karşılık gelecek şekilde %25 indirim kodu talep etmeme rağmen talebim reddedilmiş, yalnızca %10’luk bir Bonus tanımlanmıştır. Bu durum tamamen sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin yeterli şekilde giderilmediğini düşünüyorum. Fenerium tarafından mağdur edildiğimi belirtir, konunun yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla, Damla Tosun