to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Cevapsız Kaldı Ve Ürün Kalite Ve Görünüm Açısından Yanıltıcı
Thefeminiqueofficial isimli markanın web sitesi üzerinden 22.12.2025 tarihinde #3364 numaralı siparişimle altüst bir takım satın aldım. Siparişim 10.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Zaten yanlışlıkla verdiğim bir siparişti ve daha ilk andan itibaren firmaya sipariş iptali için e‑posta göndermemi söylemişlerdi; ben de sipariş onayı daha düşmeden defalarca kez mail attım, Instagram üzerinden de defalarca kez DM yoluyla yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünler elime ulaştığında görsellerdeki gibi olmadığını, hem kalitesiz hem de sitede gösterilenden farklı olduklarını gördüm. Ayrıca sitede iade yerine kasıtlı olarak yalnızca değişim ibaresi yer aldığını fark ettim; bunun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Sipariş iptali için en başından beri kendilerine ulaştığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı, bilgilendirme dahi yapılmadı.
Tüm bu nedenlerle, yanlışlıkla verdiğim ve hem görsel hem kalite olarak vaat edilenden farklı olan bu sipariş için ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nilay hanım, Öncelikle geri bildiriminiz ve markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve süreci şeffaflıkla aydınlatmak isteriz. Kayıtlarımızı ve iletişim geçmişimizi dikkatle incelediğimizde; tarafımıza ulaşan e-postanızın 'sipariş yenileme' amacıyla geldiğini görüntülemekteyiz. Bizimle ilk ve son iletişiminiz bu olmuş. Ek olarak sosyal medya hesaplarımız yoğunlukla tanıtım amaçlı kullanıldığından, gözden kaçan mesajlarınız için üzgünüz. Sosyal medya üzerinden nadiren iletişim kurabilmekteyiz. Müşterilerimize hızlı ve kesintisiz hizmet sunmak için kurduğumuz, herkesin erişimine açık Müşteri Destek Hattımız her zaman aktiftir. Web sitemizdeki sipariş süreçleri; ürün seçimi, adres onayı ve ödeme güvenliği gibi birden fazla onay aşaması içerdiğinden, 'yanlışlıkla sipariş' durumunun teknik olarak pek mümkün olmadığını, ancak yine de bir yanlış anlaşılma varsa çözmek istediğimizi belirtmek isteriz. Sitemizde yer alan değişim politikaları ise tamamen şeffaf olup, alışveriş öncesi tüm kullanıcılarımızın bilgisine sunulmaktadır. Sürecin sağlıklı ilerlemesi ve memnuniyetiniz adına, değişim taleplerinize Müşteri Destek Hattımız üzerinden memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgiler
Firmanın satış ve müşteri ilişkileri politikaları bu olacak ki WhatsApp destek hattındaki şahıs tamamen kaba, zorlayıcı, müşterilerin üzerine giderek hesap sorma davranışları gösteren bir üsluba sahip. Üzülerek belirtmeliyim ki iki gündür durumu açık bir şekilde ifade ederek siparişin iptali gereği ürünleri kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen zorla bakiyeye el koymaya çalışıyorlar. Ve maalesef yasal haklardan ve yollardan bir haber ısrarcı tavırlarına ve kabalıklarına devam ediyorlar. Yukarıda belirtildiği gibi bir durum söz konusu değil, mailim tamamen sipariş iptal mailidir. Ayrıca kendileri yalan beyanda bulunmuştur. Sosyal medya iletişim kanallarındaki DM mesajlarını da kabul etmediklerini belirterek ısrarcı ve zorlayıcı satış politikalarına devam etmektedirler. WhatsApp yazışmalarından bir ekran görüntüsü aşağıdadır. Üzülerek belirtmek isterim ki yasal yollarla haklarımı aramaya devam edeceğim. Sayın Yetkili, Tarafınızdan (3364) numarası ile satın almış olduğum eşofman takımı ve bluz takımı tarafıma [09/01/26] tarihinde teslim edilmiştir. Sipariş oluşturulduktan hemen sonra, sipariş iptal talebimi açıkça belirttiğim iki ayrı e-postayı tarafınıza göndermiş olmama rağmen, bu taleplerin “görülmediği” tarafıma bildirilmiş ve sipariş tarafıma gönderilmiştir. Bu durum benim iradem dışında gerçekleşmiştir. Teslim edilen ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde, yeniden satılabilir durumdadır ve halen muhafaza edilmektedir. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde açıkça ve resmi olarak kullanıyorum. Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği: • Satıcının “sadece değişim” politikası, tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. • Eşofman takımı ve bluz takımı gibi tekstil ürünleri, cayma hakkı istisnası kapsamında değildir. • Cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını, en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle eksiksiz olarak iade etmekle yükümlüdür. Bu nedenle, tarafıma iletilen “sadece değişim yapılabildiği” yönündeki bilgilendirme hukuken geçerli değildir tarafıma yapılmasını talep ettiğmi
