İade Talebime Cevap Gelmemesi

Feminique’nin internet sitesinden 11 Mart tarihinde #3596 numaralı siparişi verdim, bir elbise satın aldım, ürün 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Elbiseyi yalnızca deneyip beden/kalıp sorunu yaşadığım için, hiç kullanmadan iade etmek istiyorum.

İade talebimi hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden firmaya ilettim; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne mailime yanıt verildi ne de Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verildi. Ayrıca web sitelerinde iade sürecine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmaması süreci daha da zorlaştırmakta ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkım çerçevesinde, iade talebimi yasal süreler içinde ilettiğimi ve bu talebin karşılanmasının zorunlu olduğunu hatırlatmak isterim. İlgili siparişime ilişkin iade sürecinin başlatılması, tarafıma iade prosedürü hakkında açık şekilde bilgi verilmesi ve gerekli yönlendirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek iade talebimin işleme alınmasını ve yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını rica ederim.