Eksik Kemerli Trençkot İçin Satıcıdan Ücretsiz Gönderim Ve İade Talebi

Feminen Moda’nın web sitesinden bir trençkot satın aldım ancak ürün elime geçtiğinde kemerinin pakete hiç konulmadığını gördüm. Bunu kargo paketini açtığım gün fark ettim ve aynı gün satıcı ile iletişime geçtim.

Yaşanan bu açıkça satıcı kaynaklı hata için çözüm olarak, kendi hatalarının bedelini benim ürünü iade etmem üzerinden telafi edebileceklerini söylediler. Ayrıca satıcı, şartlara uyduğum takdirde kargo ücretinin olduğunu belirten bir metin gönderdi. Ücretimin içinden kargo bedeli kesilmeyeceğinin garantisini verememelerine rağmen sürekli olarak ürünü iade etmem konusunda ısrarcı oldular. Defalarca durumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen başka bir çözüm sunmadılar, ben de Şikayetvar’a yazacağımı söyledim. Konuşmalar bir sonuca ulaşmayınca bana “şikayetinizi oluşturabilirsiniz” diyerek süreci bu şekilde kapattılar.

Ben bu trençkota kemeriyle birlikte ciddi bir ücret ödedim. Eğer ben eksik ödeme yapmış olsam ürünü göndermeyecek olan bir firma, kendi eksik ürün gönderimini bu kadar kolayca görmezden gelmemeli. Eksik gönderilen kemerin telafi edilmesini, ya kemerin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da kemer bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eksik ürün varsa, eksik ürünün bedelinin de iadesi olmalıdır.