Fedex İle Gönderilen Kargo Günlerdir Teslim Edilmiyor Ve İletişim Sağlanamıyor

Almanya’daki müşterimize 1 Aralık tarihinde 18,3 kg ağırlığında, değeri 3.033 euro olan cam biblo mikro ihracatı gönderdik. Bu gönderi için Fedex’e yaklaşık 5.000 TL kargo ücreti ödedik. Waybill numaramız 396005947157’dir. Kargo, 3 Aralık sabahı Berlin’e ulaştı; sistemde de 4 Aralık sabahı 07.00’de Paris’ten hareket ettiği ve Berlin Schönefeld Fedex tesisine giriş yaptığı görünüyor. Buna rağmen, 5 Aralık Cuma gecesi mesai bitimine kadar kargomuz alıcıya teslim edilmemiştir.

Acil gitmesi için yüksek bir bedel ödeyerek Fedex’i tercih etmemize rağmen, kargo günlerdir Fedex depolarında bekliyor ve alıcıya teslim edilmiyor. Ne Türkiye’de ne de Almanya’da Fedex’e sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz. Almanya’daki alıcımız defalarca e-posta göndermesine rağmen çözüm üreten bir yanıt almamıştır.

Ben Türkiye’de Fedex’i üç kez telefonla aradım, ancak yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. 3 Aralık’ta sesli yanıt sistemi yalnızca malımızın yurt dışına çıktığını söyledi. 5 Aralık sabahı 08.30’da Fedex’e e-posta gönderdim, “en kısa sürede döneceğiz” şeklinde otomatik yanıt aldım fakat mesai saati sonuna kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her iki ülke de hafta sonu tatiline girdiği için müşterimiz malını pazartesiden önce alamayacak ve kendi müşterilerine yapacağı teslimatları gecikeceği için zarara uğrayacaktır. Bu durum hem Almanya’daki müşterimizi hem de Türkiye’de firmamızı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Herhangi bir ücret iadesi talebimiz bulunmamakla birlikte, 6 Aralık Cumartesi günü içerisinde kargonun mutlaka alıcıya teslim edilmesini istiyoruz. Aksi takdirde yaşayabileceğimiz muhtemel ticari kayıplar için gerekli yasal başvuruları yaparak zararlarımızın tazminini talep edeceğimizi bildiriyoruz.