to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Bekletilen Hediye İçin Çözüm Bekliyorum
Özdemir Gümrük Müşavirliği a. Ş. İstanbul şubesinde, Fedex kargo ile şahsıma gönderilen hediye ürünümün (takip numarası: 884774276863) teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm yaklaşık 3 gündür gümrükte bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmesine izin verilmiyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak olumsuz yanıt aldım. Politikalar gerekçe gösterilerek, ödeme yapmaya ve gerekli işlemleri tamamlamaya hazır olmama rağmen paketimi çekemeyeceğim belirtildi. Herhangi bir ek evrak ya da ödeme talep edilmeden, doğrudan ürünümü teslim alamayacağım söylendi.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, paketimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fedex ile yurt dışından tarafıma gelen bir gönderiyi gümrükten çekebilmek için 3.650 TL tutarında gümrük antrepo ücreti ödedim. Ancak tüm bu ödemeye rağmen gönderiyi gümrükten çekemedik ve kargoyu hiç teslim alamadım.
Bu nedenle 14 Ekim’de gerekli tüm bilgilerimi ileterek ödediğim bu ücretin iadesi için başvuruda bulundum. 14 Ekim’den bu yana yaklaşık 1,5 aydır, yani 50 günden fazla süredir iade sürecim sonuçlanmadı. Süreç boyunca hem Fedex müşteri hizmetleriyle hem de Fedex’in iade mail adresiyle iletişime geçtim. Bana en son 10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak bu süre de geçtiği halde hesabıma hiçbir ödeme geçmedi ve yeni bir bilgilendirme de almadım.
3650 TL gümrük antrepo ücretimin, kargoyu hiç teslim alamadığım için derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını ve özür dilemesini talep ediyorum.
Benim sorunum da şiliden bir arkadaşım hediye gönderdi ancak kozmetik ürünü yasağını bilmediğimiz için 3 adet kozmetik ürünü ve bir kıyafet paketimi asla teslim etmiyorlar ve ek ücret gümrük vs ödemeyi de kabul ettim ama paketin değeri 30 doları aştığı ve içeriği nedeniyle adı altında teslim etmiyorlar ya imha edilecekmiş ya da satışa sunulacak. Hayır kozmetik ürünü olup da ticari bir amaç güdülmediği adedinden belli değil mi size ne zararı var anlamıyorum hem Fedex Türkiye hem de globale şikayette bulundum ancak hiç olumlu hissettirmiyorlar muhatap olan kişi de Pınar hanım çok kaba bir üsluptaydı gerçekten ilk defa böyle bir şey yaşadığım için bu kurallardan haberim yoktu çok saçma buldum nasıl çözebilirim bilmiyorum