Fedex İle Başınıza Gelebilecekler

Fedex neredeyse her taşımada ya evraklarımızı kaybetmekte ya da geç teslim ettiği için ertesi güne kalan işlemin ardiye ücretini ödettirilmektedir.
Son sevkiyatımız da ikisi birlikte yaşatıldı.

2024 Şubat ayı içerisinde Avrupa dan yükleme öncesi orijinal atr belgemiz imza karşılığı (evrak üzerinde özel not ile) teslim almalarına rağmen Türkiye varışında teslim etmedikleri için malımızı gümrük vergisi ödeyerek çekmek zorunda bırakıldık.
Ayrıca ordino ve ambar onayını geç verildikleri için ithalat işlemi aynı gün tamamlanamadı ve oluşan ardiye ücretini ödettirdiler.

Bir başka örnek; paketi geç (talep edilen gün değil ertesi gün) teslim alıp Türkiye'ye varışı mesai dışında hafta sonu yaptılar ve ardiye masrafı ödettirdiler.

Sebep oldukları bu maliyetleri iade demeyeceklerini belirtmekteler. - (Önerilen çözüm; bir sonraki sevkiyatta ardiye muafiyeti şeklinde idi. Yani bir daha ki seferde de gerektireceklerinden emin gibiler)

ilgililerin telefonlarının açılmıyor olması, yetki ve inisiyatiften yoksun çağrı merkezi görevlilerinin matbu cevaplarına muhatap bırakılmanız bu kusursuz hizmet anlayışının tesadüfi bir sonucu olsa gerek.

Sonuç olarak sebep olan ancak sorumluluk almayan son derece kötü bir müşteri hizmeti, memnuniyeti anlayışı söz konusudur.

Diğer taraftan bu kötü hizmete rağmen müşteri temsilcileri tarafından aranıp daha fazla nasıl çalışabileceğinizi sormaları da şaşırtıcı.

Avrupa'da ki tedarikçimiz çalışmasa değil bu şartlar altında Fedex ile çalışmayı düşünmek burada olduğu gibi bu kötü hizmet anlayışını her platform ve fırsatta çevremize anlatıp onları korumak isteriz.

Not:
- Ödenen verginin geri alınması için müracaat edebilirsiniz ancak garantisi yoktur. Geçmişte reddedilen örnekler ile sabit.
- Geri alabilmek için ilave maliyetler; yeni atr + TR ye taşıtma bedeli