Kargo Gönderimi Gerçekleşmediği Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamadığı

Faya Butik internet sitesinden 25/03/2026 tarihinde “Krem Robalı Alisia Gömlek l – jhwm_16081” ürününü satın aldım. Ürün büyük geldiği için bir beden küçüğü ile değiştirmek istedim, değişim fişini doldurup 09/04/2026 tarihinde 807762254323 gönderi kodu ile kargoya verdim. O günden bu yana ürünümle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi alamıyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle sadece WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştım. Ürünün “ön siparişli” olduğu söylenerek her seferinde farklı tarihler verildi, ben de bu tarihleri bekledim fakat hiçbirinde kargo çıkışı yapılmadı. Tekrar yazdığımda yine aynı şeyleri yaşadım, aynı cevaplar verildi ama somut olarak ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Son olarak dün tekrar yazıp, bu sürecin uzamasından dolayı iade talebinde bulunduğumu belirttim, bana bu hafta içinde gönderileceği söylendi. Ancak artık sabrım kalmadığı için, eğer ürünü göndermeyeceklerse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ifade ettim. Bu mesajıma ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve görmezden gelindim.

Bugün içinde ürünüm gerçekten kargoya verilecekse, ödediğim tutardan herhangi bir kesinti olmadan değişim işleminin tamamlanmasını istiyorum. Ürünü iade etmek zorunda kalırsam da hiçbir şekilde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde hem yaşadığım mağduriyetin hem de süreç boyunca gördüğüm ilgisizliğin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.