Faya Butik’te Yanlış Ürün, Haksız Kargo Ücretleri Ve İletişim Sorunları

Faya Butik’ten arkadaşım bana hediye olarak bir ürün sipariş verdi. Ürünle ilgili değişim talebinde bulundum ancak yaklaşık 10 gündür yaşadığım süreçte hem değişim doğru düzgün yapılmadı hem de iletişim anlamında büyük bir mağduriyet yaşadım.

Değişim sürecini WhatsApp üzerinden yürüttük. Mesajlarıma dönüş yapıldı ancak çoğu zaman yazdıklarım tam okunmadı ya da farklı kişilerin dönüş yapması nedeniyle kopuk ve düzensiz bir iletişim oldu. Bu nedenle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sürecin ciddiyetsizce ilerlediğini düşünüyorum.

Hem iade için benden kargo ücreti kestiler, hem de şu anda yanlış gönderilen ürünleri teslim almadığım için iki kargo ücreti daha keseceklerini söylediler. Kendi yaptıkları hata yüzünden hem arkadaşım hem de ben mağdur edildik, üstüne bir de ekstra kargo ücretleriyle karşı karşıya bırakıldık.

Ben, yanlış ürün gönderilmesi dahil tüm bu sürecin firma tarafından üstlenilmesini, haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin alınmamasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnternetten satış yapan bir sayfanın bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde hareket etmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.