Faya Butik’ten Ücret İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti

Faya Butik’ten 14 Aralık’ta iki etek siparişi verdim, siparişim 19 Aralık’ta elime ulaştı. Eteklerden birini değişim, diğerini ise iade için gönderdim. Değişim için 150 TL, iade için ise 200 TL talep edildi. Ürünleri gönderdikten sonra tam 15 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süre haber alamayınca iki ürünün de iadesini istediğimi belirttim, bu talebim üzerine panikle ürünleri tekrar kargoya verdiler. Ürünler 30 Aralık’ta Yurtiçi Kargo Diyarbakır Bismil şubesinden gönderildi ve şu an bu işlemin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Mesaj attığımda en iyi ihtimalle 2–3 günde bir cevap veriyorlar, telefonla aradığımda ise aramaları açmıyorlar. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve sorumsuzluktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha bu butikten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem gönderdiğim ürünlerin toplam ücret iadesinin bir an önce yapılmasını hem de yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum.