to read complaints and reviews, or file yours.Faya Boutique’tan Ürün Gönderilmedi Ve Kargo Durumu Yanıltıcı
27 Mart tarihinde Faya Boutique’in fayaboutique.com internet sitesinden etek, gömlek ve ceket olmak üzere toplam 2.913,66 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim ve ilgili sipariş numaram 69c66125613e0’dır.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtiğimde sürekli olarak “hazırlanıyor”, “sırayla gönderiyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Buna rağmen sistemde sipariş durumum “kargoya teslim edildi” olarak görünmesine karşın, ne ortada bir kargo var ne de tarafıma iletilmiş herhangi bir kargo takip numarası bulunuyor.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Yapı Kredi üzerinden harcama itirazı başlattım ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için bu süreci paylaşıyorum.
Ücretini ödediğim ürünler tarafıma gönderilmediği için, 2.913,66 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan, acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine firma tarafıma bir paket ulaştırdı; ancak paket içeriği eksiktir. 3 ürünlük siparişimden sadece 2 ürün (ceket ve gömlek) gönderilmiş, etek pakete dahil edilmemiştir. Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde ise çözüm sunmak yerine 'Sorun nedir? ' şeklinde ciddiyetsiz ve kaba bir yanıtla karşılaştım. Eksik ürün tarafıma ulaşıp mağduriyetim tamamen giderilene kadar şikayetimi 'çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim. Ayrıca elimdeki kargo açılış videosuyla birlikte banka harcama itirazı ve e-Devlet (TÜBİS) süreçlerimi 'eksik ürün gönderimi' gerekçesiyle devam ettirdiğimi, haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Şikayetim, ancak banka harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatmam sonucunda iade ile çözülmüştür. Süreç boyunca kargoya verildi gibi asılsız beyanlarla defalarca oyalandım. Markanın ancak yasal yaptırım ihtimali doğunca çözüm ürettiğini belirtmek isterim. Alışveriş yapacakların bu oyalama sürecini bilerek hareket etmesini öneririm hatta buradan hiç alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim.
Üç üründen ikisi geldi, birisi iade edildi; banka itirazı sayesinde sorun çözüldü.
