Faya Boutique Yanlış ve Defolu Ürün Gönderildi Değişim Mağduriyeti Yaşadım

Faya Boutique’den 21 Ekim’de web sitesi üzerinden Beyaz Crush Vual Keten Etek (ürün kodu: AYXG6X002RB_41863, referans no: 68ece3a6c501e) siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bir beden büyük olduğu için, değişim talebiyle 22 Ekim’de faturanın arkasındaki değişim formunu eksiksiz doldurarak gönderdim ve sadece bir küçük bedeni (36 beden) ile değişimini istedim.

Ancak firma, bana farklı bir renk (krem rengi) ve farklı ürün kodlu bir etek gönderdi. Gönderilen ürünün rengi ve kodu benim sipariş ettiğimle aynı değil. Ayrıca gelen ürün defolu çıktı; zincir kısmı ipten atmış, giydiğimde zinciri yukarı doğru çekiyor ve etikette “zaraca fermuar tamir” ibaresi var. Yani tamir görmüş bir ürünü bana göndermişler. Ayrıca değişim için ödediğim 120 TL kargo ücretini de ben karşıladım. Ürün indirimli olduğu için iade seçeneğim yoktu, sadece değişim hakkım vardı.

İlk teslimat Hakkari/Derecik’e, değişim ürünü ise Batman/Merkez’e gönderildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak henüz bir yanıt alamadım. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle çok pişman oldum.

Artık doğru ürünün, istediğim beden ve renkte tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ödediğim kargo ücretinin de iadesini istiyorum.