Bergama Faturamatik Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve İşlem Engellemesi

Bugün İzmir Bergama’daki Faturamatik şubesinde İzmir Doğalgaz aboneliği için işlem yaptırmak istedim ancak çalışan kişinin tutumu ve üslubu nedeniyle işlemimi tamamlayamadım. En ufak detayı büyüterek sorun haline getirmesi, müşteriye karşı sert ve ters bir üslup kullanması ve müşteri sırasına riayet etmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Abonelik formundaki el yazımla ilgili olarak, rakamları beğenmediğini söyleyip “3, 3’e benzemiyor” diyerek işlemi yapmayı reddetti ve düzelttirip geri gelmemi istedi. Düzeltip tekrar geldiğimde ise beni yeniden sıraya almadı ve sanki işlemi bitirmemek için özellikle zorluk çıkarıyormuş gibi davrandı.

İşlemin sonunda ödemeye geldiğimiz noktada ise bu kez sadece Ziraat Bankası kartlarını kabul etmediklerini, kartımın geçmediğini söyledi. Üzerimde nakit olmasına rağmen işlemi tamamlamadı, başka bir bankadan karekodla ödeme yapabileceğimizi söylememize rağmen bunu da kabul etmedi. Bu nedenle abonelik işlemlerimi sonuçlandıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte çalışan kişinin, işimi yapmamak için yalan beyana varan tutumda bulunduğunu düşünüyorum.

Sonradan Bergama’da bu işlemler için sadece bu şubenin olduğunu öğrendim. Bir daha aynı kişiyle muhatap olmak istemiyorum ama şu an mecbur bırakılıyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve mümkünse bu kişiyle muhatap olmadan abonelik işlemlerimi tamamlayabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu olumsuz tavır ve iletişim tarzı nedeniyle Faturamatik ve İzmir Doğalgaz’a karşı güvenim ve memnuniyetim ciddi şekilde azaldı.