Fatmazel Butik’te İade Reddedildi, Geciken Ödeme Ve Cevapsız İletişim

Fatmazel Butik’ten bir elbise sipariş ettim. Elbiseden memnun kalmadığım için önce iade talebinde bulundum, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. İlk etapta değişimi kabul ettim ancak yasal sürem devam ederken bu kez açıkça iade etmek istediğimi belirttim, buna rağmen iade hakkımı kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Hakem heyetinden çıkan karar doğrultusunda elbiseyi iade ettim ve firma iade işlemini başlattığını, ücret iadesini 14 iş günü içinde yapacaklarını yazılı olarak iletti. 14 iş gününün son günü olan 17 Eylül tarihinde hâlâ ödeme yapılmadığı için WhatsApp üzerinden tekrar kendilerine ulaşarak bugün son gün olduğunu, ödemenin yapılmasını rica ettim ancak ne para yatırıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ertesi gün tekrar yazarak, ödeme yapılmaması durumunda yasal işlem başlatacağımı ilettim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden artık mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. Hem başta iade hakkımı kullanmama engel oldular hem de Hakem Heyeti kararına ve kendi verdikleri “14 iş günü içinde ödeme” sözüne uymuyorlar.

Tüm bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini, elbise bedelinin derhal banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.