Beden Yanlışlığı, İade Reddi Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle 2.949 TL'lik Alışverişte Mağduriyet

16 Nisan’da Fatmazel Butik isimli internet sitesinden “Cassandra” model bebe mavisi elbiseyi 36 beden olarak sipariş verdim ve ön sipariş olarak alındı. Ürünüm 25 Mayıs’ta elime ulaştı ancak elbise, 36 beden vermeme rağmen 42 beden giyen anneme bile olacak kadar büyük geldi, yani bedenle ilgili ciddi bir sorun vardı.

Bayram tatili nedeniyle 2 Haziran’da butiğin WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi ve sitede iade ile ilgili bir bölüm göremediğimi ilettim. Bana “iademiz yoktur, sitede şartlarda yazıyor” şeklinde yanıt verdiler. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde iade hakkım olduğunu, ürünün 25 Mayıs’ta geldiğini ve resmi tatil nedeniyle gecikmeli yazdığımı belirttim, buna rağmen “maalesef iademiz yoktur” demekte ısrar ettiler. Ben de bu şekilde bir açıklamanın hukuken geçerli olmadığını, aslında Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek yerine sorunu kendi aramızda çözmek istediğimi söyledim, onlar ise “oraya başvurunuzu yapabilirsiniz” diyerek konuyu kapattılar.

Görüşme sırasında faturamı ve firma bilgilerinin (vergi numarası vb.) gönderilmesini de istedim. Bana faturanın 14 gün içinde e‑posta adresime düşmüş olması gerektiği söylendi. Ancak ne e‑posta olarak ne SMS olarak ne de site üzerinden oluşturduğum sipariş bölümünde herhangi bir fatura bulunmuyor. Tekrar faturamı istediğimde e‑posta adresimin doğru olup olmadığını sordular, butiğe ait mailler daha önce bana ulaştığı için adresimin doğru olduğunu belirttim ve tekrar yazdım, buna rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde faturam gönderilmedi.

Kargo ücreti dahil toplam 2.949 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, bedeni bariz şekilde hatalı gelen ürünü iade edemiyor olmam ve ayrıca fatura ile vergi numarası gibi temel bilgilerin tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Elbise hâlâ bende duruyor ve butikten açıkça talep etmeme rağmen ne iadem kabul edildi ne de fatura bilgilerim paylaşıldı. Ücretimin iade edilmesini ve yasal olarak düzenlenmesi gereken faturam ile firma bilgilerinin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.