İade Talebi Reddedildi, Ürün Gönderimi Gerçekleşmedi

Fatmazel Butik’ten 1 Eylül tarihinde yaklaşık 4.500 TL’lik alışveriş yaptım. Gelen elbiseler bedenime uymadı ve beğenmedim, para iadesi talep ettiğimde ise iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Elbiseleri değişim için 7 Eylül’de Ankara Siteler Aras Kargo şubesinden gönderdim ve firmayla WhatsApp üzerinden yeni sipariş oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ hazırlanmadı, ürünlerim gönderilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

WhatsApp üzerinden yazmama rağmen uzun süredir cevap alamıyorum, sadece oyalanıyormuşum gibi hissediyorum. Telefonla da iki kez aradım, her ikisinde de çağrım meşgule verildi. Bu süreçte hem param hem ürünlerim firmada kaldı ve artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım.

Artık değişim değil, 4.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda en kısa sürede dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.